Aktiveringsfeil i Microsoft 365 Apps «Det er et problem med kontoen din»
Når du prøver å aktivere Microsoft 365 Apps, kan det hende du støter på feilen «Vi kan ikke koble til akkurat nå», etterfulgt av én av følgende feilkoder:
Det er et problem med kontoen din. Prøv på nytt senere.
Kontofeil Det er et problem med kontoen din. Hvis du vil løse dette, logger du på på nytt for å løse problemet.
Prøv følgende feilsøkingsmetoder for å løse problemet.
Merk Noen av disse feilsøkingsmetodene kan bare utføres av en Microsoft 365-administrator. Hvis du ikke er administrator, kan du se Hvordan finner jeg min Microsoft 365-administrator?
Feilsøking av aktivering på en Mac:
Fjerne Office-lisensfiler på en Mac
Feilsøking av aktivering i Windows:
Kontroller at du har riktig Office installert
Gå til for å https://portal.office.com/account kontrollere hvilken Office-versjon og -utgave du har tilgjengelig.
Hvis ingen Office-versjon vises, har du ikke en Office-lisens tilordnet kontoen du er logget på med. Hvis du er logget på med jobb- eller skolekontoen og ikke har tilordnet lisens, kontakter du Microsoft 365 administrasjon istratoren for å få tilordnet en lisens. Hvordan finne Microsoft 365-administratoren?
Hvis du har Microsoft 365 for Business Basic, har du ingen Office-app lisenser å installere. Du kan bruke Office Online-apper på https://office.com.
Kontroller at versjonen som er oppført (32-biters eller 64-biters) samsvarer med din versjon av Windows. Hvis du vil kontrollere hvilken versjon av Windows du har installert, kan du gå til Start>innstillinger (tannhjulikon)> System>Om, og kontrollere systemtypen.
Hvis du har en annen utgave eller versjon installert på enheten, kjører du SaRA-pakken for å avinstallere Office. Start enheten på nytt, og installer fra https://portal.office.com/account for å få riktig versjon.
Tilbakestill aktiveringsstatusen for Microsoft 365
.Se Tilbakestill aktiveringstilstand for Microsoft 365 Apps for enterprise.
Kjør feilsøkingsprogrammet for aktivering av Microsoft 365 i Få hjelp
Aktiveringsfeilsøkeren for Microsoft 365 hjelper deg med å løse aktiveringsproblemer med Microsoft 365-abonnementet.
Obs!
Hvis du vil kjøre feilsøking for aktivering av Microsoft 365, må du kontrollere at du bruker samme Windows-enhet som Microsoft 365 er installert på. Kontroller i tillegg at enheten kjører Windows 10 eller en nyere versjon.
Følg disse trinnene for å kjøre feilsøkingsprogrammet:
Velg følgende knapp for å starte feilsøkingen.
Hvis du mottar et popup-vindu som viser «Dette området prøver å åpne Få hjelp». Velg Åpne.
Følg instruksjonene i Hent hjelp-appen for å kjøre feilsøkingsprogrammet.
Når feilsøkingen er ferdig, vises resultatene og gir mer informasjon om hvordan du løser problemet.
Logg av Office og logg deretter på igjen
- Åpne en Office-app, for eksempel Word.
- Velg navnet ditt og profilbildet eller ikonet øverst.
- Velg Logg av.
- Velg Logg på.
- Kontroller at du er logget på med jobb- eller skole-kontoen din, ikke den personlige Microsoft-kontoen din.
- Prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.
Kontroller at brukerlisenser er tilordnet
- Fra Microsoft 365-adminsenteret går du til siden med Brukere>Aktive brukere.
- Velg raden til brukeren du vil tilordne en lisens til.
- Velg Lisenser og apper i høyre rute.
- Utvid inndelingen Lisenser, merk av for lisensene du vil tilordne, og velg deretter Lagre endringer.
- Hvis lisensen allerede er tilordnet, fjerner du merket for den, velger Lagre endringer, kontrollerer den på nytt og velger Lagre endringer på nytt.
Fjern ubrukte enheter
Gå til https://myaccount.microsoft.com/device-list og logg på med den samme kontoen du bruker til å aktivere Microsoft 365 Apps. Fjern ubrukte enheter.
Med én enkelt lisens kan du installere Microsoft 365-apper på opptil fem enheter. Hvis du vil ha mer informasjon om lisensiering, kan du se Oversikt over lisensiering og aktivering i Microsoft 365 Apps.