Del via

Problemer med aktivering av nettverkstilkobling for Microsoft 365 Apps

  • Artikkel
  • Gjelder for:
    Microsoft 365

Denne artikkelen hjelper deg med å feilsøke problemer med nettverkstilkobling når du aktiverer Microsoft 365-apper. Når du har problemer med nettverkstilkoblingen, kan det oppstå en feil, for eksempel følgende eksempel:

Vi har problemer med å aktivere Office.

Prøv følgende feilsøkingsmetoder for å løse problemet.

Merk Noen av disse feilsøkingsmetodene kan bare utføres av en Microsoft 365-administrator. Hvis du ikke er administrator, kan du se Hvordan finne Microsoft 365-administratoren min?

Aktivere Microsoft 365 på Windows 8.1 eller tidligere

Hvis du vil aktivere Microsoft 365 Apps, må TLS 1.2 være aktivert på operativsystemet. Noen eldre operativsystemer, for eksempel Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 og Windows Server 2012, krever en oppdatering for å aktivere TLS 1.2 som standard.

Viktig Kjøring av Microsoft 365 Apps på disse eldre operativsystemene støttes ikke. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slutt på støtteressurser for Office.

  1. Hvis du kjører Windows 7 eller Windows Server 2008, må du kontrollere at Service Pack 1 er installert.
  2. Aktiver TLS 1.2 som standardprotokoll ved hjelp av denne enkle løsningen, og start deretter enheten på nytt.
  3. Velg Kontrollpanel>Internet alternativer>Avanserte innstillinger fra Start.
  4. Hvis TLS 1.2 ikke er merket av, kontrollerer du den og velger Bruk og OK.
  5. Start enheten på nytt, og prøv deretter å aktivere Microsoft 365 på nytt.
Oppdater Windows
  1. Fra Start skriver du inn se etter oppdateringer fra, og velger Se etter oppdateringer fra søkeresultatene.
  2. Velg Se etter oppdateringer.
  3. Last ned og installer tilgjengelige oppdateringer.
  4. Start enheten på nytt, og prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.
Kontroller om du er bak en proxy-server

Er du bak en proxy-server? Hvis du ikke er sikker, kan du spørre administratoren. Hvis du er det, må du (eller administratoren) kanskje endre proxy-innstillingene for Windows HTTP-klienter. Dette gjør du slik:

  1. Åpne et ledetekstvindu som administrator. Skriv inn cmd.exe i søkeboksen fra Start, høyreklikk på Ledetekst i listen og velg Kjør som administrator.
  2. Skriv inn netsh winhttp set proxy <Address of proxy server> og trykk på Enter.

Du må tillate url-adresser og IP-adresser i denne listen.

Du kan også la Microsoft 365 omgå proxy-serveren ved å opprette en PAC-fil. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en PAC-fil, kan du se Administrere Microsoft 365-endepunkter.

Kontroller om du er bak en brannmur

Er du bak en brannmur? Hvis du ikke er sikker, kan du spørre administratoren. Hvis du er bak en brannmur, må den kanskje konfigureres for å aktivere tilgang til følgende URL-adresser:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Hver brannmur har forskjellige metoder for å aktivere tilgang til disse URI-ene. Se i dokumentasjonen for programvaren for instruksjoner, eller be administratoren om å gjøre dette for deg.

Hvis du vil ha mer informasjon om Microsoft 365 Apps for enterprise URL-adresser og IP-adresser, kan du se Nettadresser og IP-adresseområder for Microsoft 365.

Kontroller BrokerPlugin-prosessen

Noen antivirus-, proxy- eller brannmurprogramvare kan blokkere følgende plugin-modulprosess:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Deaktiver antivirusprogramvare midlertidig. Kontakt systemansvarlig for å finne ut om du er bak en proxy eller brannmur som blokkerer denne prosessen. Hvis du er det, må du også deaktivere proxy- eller brannmurtilkoblingen midlertidig. Hvis du kobler til via et virtuelt privat nettverk (VPN), må du kanskje også deaktivere VPN-løsningen.

Hvis prosessen ikke er blokkert, men du fremdeles ikke kan aktivere Microsoft 365, sletter du BrokerPlugin-dataene og installerer dem på nytt ved hjelp av følgende fremgangsmåte:

  1. Åpne Filutforsker og plasser følgende plassering på adresselinjen:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Trykk på CTRL + A for å merke alle.
  3. Høyreklikk på de valgte filene og velg Slett.
  4. Plasser følgende plassering i adresselinjen i Filutforsker:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Merk alle filene og slett dem.
  6. Omstart enheten.
  7. Last ned og SaRA-pakken for påloggingsproblemer.

For manuell feilsøking for trinn 7 eller mer informasjon, kan du se Løse autentiseringsproblemer i Office-applikasjoner når du prøver å koble til en Microsoft 365-tjeneste.

Kontroller ekstern DNS for feil CNAME-poster

Kontroller den eksterne DNS-en for en MSOID CNAME-post som peker til clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Denne CNAME-posten kreves bare for kunder som bruker Microsoft 365 som drives av 21Vianet. 21Vianet er en tjeneste som er tilgjengelig i Kina. Hvis denne CNAME-posten finnes og Microsoft 365-tjenesten ikke drives av 21Vianet, får brukere på det egendefinerte domenet feilmeldingen «egendefinert domene er ikke i systemet vårt». På grunn av denne feilen kan ikke brukere aktivere Microsoft 365-applisensen. Hvis du finner denne CNAME-posten, sletter du den og venter til DNS-replikering oppdaterer DNS-posten.

Deaktiver IPv6
  1. Høyreklikk nettverksikonet i systemstatusfeltet.
  2. Velg Åpne nettverk & Internett-innstillinger.
  3. Velg Endre adapteralternativer.
  4. Høyreklikk nettverkstilkoblingen, og velg deretter Egenskaper.
  5. Fjern merket for Internet Protocol versjon 6.
  6. Prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.
  7. Aktiver IPv6 på nytt.
Kontroller at nødvendige tjenester kjører
  1. Skriv inn services.mscfra Start, og velg deretter Tjenester-appen .
  2. Kontroller at alle følgende tjenester kjører:
    • Automatisk konfigurasjon av nettverkstilkoblede enheter
    • Nettverkslistetjeneste
    • Bevissthet om nettverksplassering
    • Hendelseslogg for Windows
  3. Hvis noen av disse tjenestene ikke kjører, høyreklikker du tjenesten og velger Start.
  4. Hvis du har problemer med å starte tjenesten, kjører du systemfilkontrollen ved hjelp av følgende fremgangsmåte:
    1. Skriv inn cmd fra Start. Høyreklikk ledeteksten i søkeresultatene, og velg Kjør som administrator.
    2. I ledeteksten skriver du inn sfc /scannow
    3. Når skanningen er fullført, starter du enheten på nytt.
  5. Når alle tjenestene som er oppført under trinn 2 kjører, kan du prøve å aktivere Microsoft 365 på nytt.
Kontroller NCSI

NCSI (Network Connectivity Status Indicator) er en OS-funksjon som bestemmer om tilgang til Internett er tilgjengelig.

Kontroller om NCSI registrerer Internett-tilkoblingen ved hjelp av følgende fremgangsmåte:

  1. Skriv inn powershellfra Start, og velg deretter Windows PowerShell fra søkeresultatene.
  2. Skriv inn følgende kommando i ledeteksten, og trykk deretter ENTER:
    Get-NetConnectionProfile
  3. Hvis IPv4Connectivity sier Internett, antyder det at NCSI registrerer Internett-tilkoblingen på riktig måte. Hvis det står NoTraffic eller LocalNetwork, er det ikke det.
  4. Hvis du ikke er bak en proxy, skriver du inn følgende kommando og trykker enter:
    nslookup dns.msftncsi.com.
  5. Hvis adressen løses, foreslår den at NCSI registrerer Internett-tilkoblingen på riktig måte.
  6. Kontroller HTTP Probe-mål ved å åpne nettleseren og plassere følgende nettadresser på adresselinjen:
    • For Windows 10 versjon 1607 eller nyere, http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt og http://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txt skal returnere Microsoft Connect Test.
    • For Windows 10 versjon 1511 eller tidligere, http://www.msftncsi.com/ncsi.txt og http://ipv6.msftncsi.com/ncsi.txt skal returnere Microsoft NCSI.

Hvis NCSI ikke registrerer Internett-tilkoblingen, kan du prøve å angi at den skal bruke GlobalDNS ved hjelp av følgende fremgangsmåte:

  1. Skriv regedit fra Start, og velg registret Redaktør fra resultatene.
  2. Gå til HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator
  3. Høyreklikk på registerverdien og velg Ny, velg deretter DWORD.
  4. Gi navn til DWORD UseGlobalDNS, og angi verdien til 1.
  5. Prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.
Gi nytt navn til Connections registerverdi

Viktig Før du redigerer registeret, anbefales det på det sterkeste at du sikkerhetskopierer registeret. Hvis du vil ha instruksjoner, kan du se Slik sikkerhetskopierer og gjenoppretter du registeret i Windows.

  1. Skriv regedit fra Start, og velg registret Redaktør fra resultatene.
  2. Gå til HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/ CurrentVersion/Internet Settings/Connections
  3. Høyreklikk Connections, og velg Gi nytt navn.
  4. Gi Connections nytt navn til Connections.old.
  5. Start enheten på nytt, og prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.
Kontrollere tillatelser for nettverkstjenester

Viktig Før du redigerer registeret, anbefales det på det sterkeste at du sikkerhetskopierer registeret. Hvis du vil ha instruksjoner, kan du se Slik sikkerhetskopierer og gjenoppretter du registeret i Windows.

  1. Skriv regedit fra Start, og velg registret Redaktør fra resultatene.
  2. Gå til HKEY_USERS/S-1-5-20
  3. Høyreklikk registerverdien, og velg Tillatelser.
  4. Hvis NETTVERKSTJENESTE er oppført, velger du den. Kontroller at Full kontroll og Lese er merket av.
  5. Hvis NETTVERKSTJENESTE ikke er oppført:
    1. Velg Legg til.
    2. Skriv inn nettverkstjenesten i feltet som er merket Skriv inn objektnavnene du vil velge.
    3. Velg Kontroller navn. Når tjenesten blir funnet, velger du OK.
    4. Kontroller at Full kontroll og Lese er merket av, og velg deretter Bruk og deretter OK.
  6. Omstart enheten.
  7. Prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.
Tilbakestill Winsock
  1. Åpne et ledetekstvindu som administrator. Skriv inn cmd.exe i søkeboksen fra Start, høyreklikk på Ledetekst i listen og velg Kjør som administrator.
  2. Skriv inn netsh int ip reset og trykk på Enter.
  3. Skriv inn netsh winsock reset og trykk på Enter.
  4. Omstart enheten.
  5. Prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.
Tilbakestill Microsoft Edge-innstillinger

Viktig Tilbakestilling av Edge-innstillinger kan føre til at bestemte nettsider som er avhengige av egendefinerte innstillinger, ikke fungerer som de skal.

  1. Åpne Edge, og velg de tre prikkene øverst.
  2. Velg Innstillinger.
  3. Velg Tilbakestill innstillinger, og gjenopprett deretter innstillingene til standardverdiene.
  4. Når prosessen er fullført, lukker du Edge og prøver å aktivere på nytt.
Slette officeclient-undermapper i registeret
  1. Skriv regedit fra Start, og velg registret Redaktør fra resultatene.
  2. Gå til HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com
  3. Slett alle undermappene officeclient.microsoft.comi .
  4. Start enheten på nytt, og prøv å aktivere på nytt.
Deaktiver standard sikkerhet fra portal.azure.com

Hvis du vil gjøre dette, følger du fremgangsmåten i Deaktiver sikkerhetsstandarder.