Del via

Test den taleaktiverte agenten

  • Artikkel

Du kan teste agent med tekstinndata som simulerer brukerens inndata fra tale eller DTMF og se taleresponsen i tekstutdataene.

Du kan bytte chatmodus til Tale og DTMF for å teste talefunksjoner.

Skjermbilde av alternativene for Testagent.

Kjente begrensninger

  • Talegjenkjenning, siden det ikke finnes taleinndata.
  • Validering og tidtakere for fler-DTMF-grammatikk, for eksempel sifferlengde.
  • Tidtaker for registrering av stillhet, nytt spørsmål og reservefunksjon.

Konfigurer den taleaktiverte agenten

Når du bruker Testagent i chat i modusen Tale og DTMF, kan du få agentens talesvar via tekstutdata. En modalitetsmelding for Tale og DTMF brukes over en tekstmodalitet.

Ulike måter å teste på

Du kan teste for ulike scenarioer for å forutse forventede resultater i chatten:

  • Angi verdier for talevariabel for å simulere en ekte telefonsamtale.

    Du kan for eksempel simulere en oppringer-ID ved å angi variabelverdien for samtalestart manuelt ved å angi «/debug set variable-namevariable-value».

    Variable name Type Description
    Activity.From.Name String Oppringer-ID for kunde
    Activity.Recipient.Name String Taleagentnummer
    Conversation.SipUuiHeaderValue String SIP-hodeverdi for kontekst i overføring
    va_CustomerLocale String Verdi for nasjonal innstilling for ruting til en annen stemme som støtter ønsket språk. Denne verdien krever at du installerer OC-utvidelsesløsninger.
    va_SurveyConsent Boolsk (true/false) – Hvis kunden samtykker, overføres samtalen automatisk til agenten for evaluering etter samtalen med den personlige digitale assistenten.
    - Hvis satt til false, avsluttes samtalen når agent legger på, noe som krever at du installerer OC-utvidelsesløsningene.

  • Hvis du opprettet en SSML-melding for den taleaktiverte agent, kan du se tekstutdataene uten SSML.

  • Hvis spørsmålsnoden er aktivert for Les opp, vises tekstutdataene for flervalgsalternativer, alternativer for enhet for lukket liste og variable for dynamisk liste. Du kan for eksempel få du kan si bestill en flyreise eller kontroller flyreisestatus.

    Skjermbilde der forhåndsversjon av Les alternativer høyt er aktivert.

    Hvis alternativene tar imot DTMF-inndata, kan du se utdataene for hvert alternativ som Trykk på 1 eller si bestill en flyreise eller Trykk på 2 eller si kontroller flyreisestatus.

  • Når det gjelder meldinger der forstyrrelse er deaktivert, vises Forstyrrelse er ikke tillatt.

    Skjermbilde av meldingen der forstyrrelse er deaktivert, og som vises i en kundemelding.

  • Når det gjelder en melding om langvarig driftsforsinkelse, mottar du en standard agentmelding én gang. I stedet for å gå i løkke vises meldingen til operasjonen er fullført når den spilles av i telefonikanalen.

  • For enkelt-DTMF kan du trykke på en tast på ringetastaturet eller skrive inn en kommando for å utløse globale kommandoer og deretter velge menyalternativer. Du kan skrive inn «/DTMFkey 1», som behandles som om brukeren angav ett DTMF-alternativ «1». Avhengig av samtaletilstanden kan agent enten fortsette med alternativ 1s valg fra spørsmålsnoden eller utløse en global kommando, hvis aktuelt.

    Skjermbilde av et eksempel på simulert ringetastatur.

    Merk

    Inndata fra ringetastatur støtter bare ensifret DTMF.

  • For fler-DTMF kan du bare bruke kommandoen «/DTMFkey DTMF keys». Du kan for eksempel bruke /DTMFkey 123, for å simulere flersifret DTMF i bunke.

    Taleinndata kan kanskje hoppe over talegjenkjenningsdelen av systemet. Testchat validerer ikke DTMF-grammatikk, for eksempel DTMF-lengde, tidtaker, avslutningstast og DTMF-hurtigbufring.

    Tips

    Ikke angi DTMF-taster med avslutningstast som lagrede svar med alle DTMF-tastene.

  • Ved overføring til et telefonnummer eller en personlig digital assistent vises kontekster som sendes, i popup-vinduet. Velg Vis detaljer hvis du vil ha mer informasjon.

    Skjermbilde av Telefoni (forhåndsversjon) Meldingen Overføringen til personlig digital assistent ble utløst.

Relatert innhold