Del via


Feilsøke taleaktiverte agenter og diagnostisere kjøretidsfeilkoder

Denne artikkelen dekker feilsøkingsveiledning for mulige problemer med taleaktiverte agent, sammen med kjøretidsfeilkoder du kan støte på.

Innringere kan ikke samhandle med publiserte agent

Problem: Når en utvikler konfigurerer et telefonnummer og en arbeidsflyt for en publisert agent til Dynamics 365 kundeservice, hører oppringere bare ventemusikk eller stillhet, og kan ikke samhandle med agent.

Foreslått løsning: Koble fra og koble til telefonikanalen og Dynamics 365 kundeservice kundeengasjementshuben på nytt Copilot Studio.

Trinn:

  1. I Copilot Studio går du til Kanaler og telefoni og velger Deaktiver telefoni.

    Skjermbilde av telefonikanalen der knappen Deaktiver telefoni er fremhevet.

    Merk

    Hvis det vises en feilmelding etter at du har valgt knappen, ignorerer du meldingen og oppdaterer siden. Telefonikanalen skal være deaktivert etterpå.

  2. Velg Aktiver telefoni.

    Skjermbilde av telefonikanalen der knappen Aktiver telefoni er fremhevet.

  3. Gå til Kanaler > Kundeengasjementssenter > Dynamics 365 Customer Service, og velg Koble fra.

    Skjermbilde av kundeengasjementssenteret i Dynamics 365 Customer Service der Koble fra-knappen er fremhevet.

  4. Velg Koble til.

    Skjermbilde av kundeengasjementssenteret i Dynamics 365 Customer Service der Koble til-knappen er fremhevet.

Kan ikke publisere en agent eller konfigurere telefonikanalen

Problem: Utvikleren kan ikke publisere en agent eller konfigurere telefonikanalen.

Skjermbilde av telefonikanalen som blir deaktivert, sammen med feilstatusmeldinger.

Foreslått løsning: Hvis du ikke kan publisere agent, eller hvis telefonikanalen er deaktivert, kan du kontakte Power Platform administratoren og be dem om å se gjennom policyene for hindring av datatap (DLP) i leieren.

Trinn: I administrasjonssenteret Power Platform kan leieradministratoren oppheve blokkeringen av de nødvendige DLP-ene. Se Eksempel på hindring av datatap – Blokker kanaler for å deaktivere agent publiser.

Taleaktiverte agent kjøretidsfeilkoder

Tale: CopilotNotResponseWithMessageBack

Feilmelding: agent behandlet brukerens melding, men svarte ikke med en melding.

Løsning: Sørg for at alle emnene sender ut en melding eller avslutter samtalen / legger på / overfører samtalen til slutt.

Tale: HandoffInvalidSipHeader

Feilmelding: SIP-hodet i overføringsaktiviteten inneholder tegn som ikke støttes, kontroller dokumentene. Den ugyldige verdien for SIP-hodet er {sip header value}

Løsning: Kontroller at verdien for SIP-hodet er riktig.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forstå feilkoder.