Feilsøke taleaktiverte agenter og diagnostisere kjøretidsfeilkoder
Denne artikkelen dekker feilsøkingsveiledning for mulige problemer med taleaktiverte agent, sammen med kjøretidsfeilkoder du kan støte på.
Innringere kan ikke samhandle med publiserte agent
Problem: Når en utvikler konfigurerer et telefonnummer og en arbeidsflyt for en publisert agent til Dynamics 365 kundeservice, hører oppringere bare ventemusikk eller stillhet, og kan ikke samhandle med agent.
Foreslått løsning: Koble fra og koble til telefonikanalen og Dynamics 365 kundeservice kundeengasjementshuben på nytt Copilot Studio.
Trinn:
I Copilot Studio går du til Kanaler og telefoni og velger Deaktiver telefoni.
Merk
Hvis det vises en feilmelding etter at du har valgt knappen, ignorerer du meldingen og oppdaterer siden. Telefonikanalen skal være deaktivert etterpå.
Velg Aktiver telefoni.
Gå til Kanaler > Kundeengasjementssenter > Dynamics 365 Customer Service, og velg Koble fra.
Velg Koble til.
Kan ikke publisere en agent eller konfigurere telefonikanalen
Problem: Utvikleren kan ikke publisere en agent eller konfigurere telefonikanalen.
Foreslått løsning: Hvis du ikke kan publisere agent, eller hvis telefonikanalen er deaktivert, kan du kontakte Power Platform administratoren og be dem om å se gjennom policyene for hindring av datatap (DLP) i leieren.
Trinn: I administrasjonssenteret Power Platform kan leieradministratoren oppheve blokkeringen av de nødvendige DLP-ene. Se Eksempel på hindring av datatap – Blokker kanaler for å deaktivere agent publiser.
Taleaktiverte agent kjøretidsfeilkoder
Tale: CopilotNotResponseWithMessageBack
Feilmelding: agent behandlet brukerens melding, men svarte ikke med en melding.
Løsning: Sørg for at alle emnene sender ut en melding eller avslutter samtalen / legger på / overfører samtalen til slutt.
Tale: HandoffInvalidSipHeader
Feilmelding: SIP-hodet i overføringsaktiviteten inneholder tegn som ikke støttes, kontroller dokumentene. Den ugyldige verdien for SIP-hodet er {sip header value}
Løsning: Kontroller at verdien for SIP-hodet er riktig.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forstå feilkoder.