Vanlige spørsmål om tekstmeldinger
Denne artikkelen besvarer vanlige spørsmål om tekstmeldinger i Dynamics 365 Sales og Sales Premium.
Hvorfor kan jeg ikke se SMS-funksjonen i salgsappen min?
Før du kan se SMS-funksjonen, må en administrator konfigurere SMS-leverandøren i salgsappen din, og nødvendige tillatelser gis. Kontroller også at organisasjonen er i de støttede områdene.
Hvilke tjenesteleverandører støttes?
For øyeblikket støttes bare Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip og Vibes som SMS-kanalleverandører. Mer informasjon: Konfigurer SMS-leverandør
Kan samme nummer brukes på tvers av flere Dynamics 365-programmer, for eksempel Sales og Marketing?
Nei. Nummeret må være unikt for hvert program, selv om den samme kanalleverandøren kan brukes på tvers av programmer.
Kan jeg legge til teammedlemmet i en pågående SMS-diskusjon med kunden?
Nei. Det er for øyeblikket ikke støtte for gruppe-SMS som en del av SMS-funksjonen. Et nummer kan imidlertid tilordnes til et team, og teamet kan bruke det til å samarbeide med en kunde. Alle diskusjonene blir lagt til på enhetstidslinjen.
Kan jeg se om kunden har lest meldingen eller meldingsinnholdet?
Nei. For øyeblikket kan du bare se om meldingen er levert til kunden.
Kan jeg sende eller motta SMS via den mobile enheten min?
Nei. Du kan ikke sende eller motta SMS via den mobile enheten.
Hvem kan se en innkommende SMS-varsling hvis nummeret er tilordnet til et team?
Varsler sendes til de 20 beste selgerne når en ny innkommende melding mottas. De 20 beste selgerne velges ut basert på følgende vilkår:
- Selgere som allerede er en del av samtalen. Hvis minst en selger er knyttet til samtalen, hopper programmet over vilkår 2 og 3 for å unngå spamming.
- Selgere som har brukt nummeret til å sende meldinger.
- Selgere som er en del av det samme teamet som nummeret tilhører.
Andre selgere kan imidlertid likevel vise teamets chattehistorikk fra alternativet Alle/Mine tekstmeldinger på Aktiviteter-siden.