Få svar basert på Customer Insights når du nettprater med Copilot
Viktig
Noen av funksjonene som beskrives i denne lanseringsplanen, er ikke lansert ennå. Lanseringstidslinjer kan endres, og planlagt funksjonalitet blir kanskje ikke lansert (se Microsoft-policy). Finn ut mer: Hva er nytt og planlagt
| Aktivert for | Forhåndsversjon | Tilgjengelig |
|---|---|---|
| Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | april 2025 | juli 2025 |
Forretningsverdi
Å forstå kundene dine er avgjørende for effektivt engasjement. Med denne nye funksjonen kan selgere, serviceagenter og samtaleroboter enkelt få tilgang til enhetlig kundeinnsikt, for eksempel tilbøyelighet til kjøp, kundens levetidsverdi, nylig aktivitet med mer, når du nettprater med Copilot. Tidligere var tilgang til denne innsikten i Dynamics 365 vanskelig og begrenset av administratorkonfigurasjoner.
Nå er denne innsikten sømløst integrert i teamets arbeidsflyt, noe som gir dem en helhetlig visning av kunden. Nøkkelinformasjon, som nylige transaksjoner og samhandlinger, er bare en kopilot unna, slik at teamet ditt kan engasjere seg mer meningsfylt og få hver kunde til å føle seg verdsatt. Dette øker ikke bare effektiviteten til markedsførings-, salgs- og serviceteamene, men bidrar også til å skape lojale kunder gjennom tilpassede, effektive opplevelser.
Funksjonsdetaljer
Med Copilot blir det enkelt å få tilgang til innholdsrik innsikt om en potensiell kunde eller en kontakt fra Customer Insights - Data, for eksempel forventet levetidsverdi, tilbøyelighet til kjøp, nylige transaksjoner og samhandlinger. Agenter og selgere kan ganske enkelt spørre Copilot om informasjon om spesifikke kunder direkte i arbeidsflyten, og få øyeblikkelig tilgang til relevante data. Selv om de er usikre på hvilke data som er tilgjengelige eller hvordan de skal oppdage dem, gir Copilot umiddelbar, sømløs tilgang, noe som gir team mulighet til å engasjere seg mer effektivt.
Scenario
Sarah, en selger i et stort detaljhandelsselskap, forbereder seg på et viktig møte med en verdifullt potensiell kunde, Mark. Før møtet ønsker Sarah å forstå Marks kjøpsatferd og engasjement bedre, men hun har lite tid og er usikker på hvilke spesifikke data hun har tilgang til.
Sarah spør Copilot, «Hva er forventede levetidsverdi og tilbøyelighet til å kjøpe?» og Copilot returnerer innsikt fra Customer Insights - Data. Det gir Sarah forventet livstidsverdi, nylige kjøp og samhandlinger med selskapet. Copilot fremhever også at Mark har en høy tilbøyelighet til å kjøpe, men viser en middels risiko for frafall basert på nylig inaktivitet.
Med denne innsikten i arbeidsflyten tilpasser Sarah møtetilnærmingen og fokuserer på å engasjere Mark på nytt med et tilpasset tilbud for å forhindre frafall. Hun kan kommunisere mer effektivt med ham og vise at hun forstår behovene hans, noe som fører til et vellykket møte og en sterkere kunderelasjon.