Planlegg og forbered deg på lanseringsbølge 2 i 2024 for Microsoft 365 Copilot for kundeservice
Viktig
Planen for lanseringsbølge 2 i 2024 dekker alle nye funksjoner som planlegges levert til markedet fra oktober 2024 til mars 2025. I denne artikkelen finner du produktoversikten samt hva som er nytt og planlagt for Microsoft 365 Copilot for kundeservice.
Oversikt
Microsoft Copilot for kundeservice hjelper organisasjoner med raskt å innse fordelene med generativ kunstig intelligens ved å utvide de eksisterende investeringer i kunderelasjons- og kontaktsenterløsninger for å forbedre kundeopplevelsene og øke agentproduktiviteten. Den gir tilgang til en organisasjons pålitelige kunnskap for å fremskynde innføring og saksavslutning, forbedre effektiviteten og automatisere oppgaver for agenter i arbeidsflyten, som omfatter skrivebord for agent etter eget valg som Salesforce og de andre verktøyene agenter allerede bruker hver dag, som Outlook og Teams med inkludering av Copilot for Microsoft 365.
Finn ut mer om Microsoft Copilot for kundeservice:
- Microsoft Copilot for kundeservice
- Veiledet innføring i Microsoft Copilot for kundeservice
- Dokumentasjon for Microsoft Copilot for kundeservice
Oppdateringer til lanseringsbølge 2 i 2024 for Microsoft Copilot for kundeservice
Investeringsområder
Administratorfunksjoner
Administratorfunksjoner hjelper deg med å konfigurere Copilot for kundeservice for å opprette agentfokuserte kopiloter drevet av generativ kunstig intelligens. I tillegg kan administratorer konfigurere og tilpasse kopiloter de ruller ut i Outlook og Teams.
Microsoft Outlook-funksjoner
Appen Microsoft Copilot for kundeservice i Outlook gir tjenestespesifikke KI-funksjoner for å forbedre servicerepresentantenes produktivitet. Servicerepresentanter som jobber i Outlook, kan bruke Copilot for kundeservice til å oppsummere og skrive utkast til e-poster, få tilgang til saksoppsummeringer, bla gjennom og oppdatere kunderelasjonsoppføringer og planlegge møter informert av sakssammendrag og annen relevant informasjon fra kunderelasjonsoppføringer.
Hvis du vil vite mer om alle funksjonene som kommer i denne lanseringsbølgen, kan du se nærmere på lanseringsplanen for Microsoft 365 Copilot for kundeservice nedenfor:
For programadministratorer
Funksjoner som påvirker brukeropplevelsen, aktiveres automatisk
Funksjoner som påvirker brukerne, bør gjennomgås av programadministratorer. Dette forenkler håndteringen av lanseringsendringer og gjør det enklere å ta i bruk nye funksjoner som lanseres på markedet. For den komplette listen kan du se etter alle funksjonene som er merket "Brukere, automatisk" i lanseringsplanen.
Funksjoner som må aktiveres av programadministratorer
Denne lanseringsbølgen inneholder funksjoner som må aktiveres eller konfigureres av administratorer, utviklere eller forretningsanalytikere for at de skal bli tilgjengelige for brukerne deres. For den komplette listen kan du se etter alle funksjonene som er merket «Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere» i lanseringsplanen.
Få mest mulig ut av Microsoft Copilot for kundeservice
| Nyttige koblinger | Beskrivelse |
|---|---|
| Lanseringsplan | Se alle funksjonene i lanseringen. |
| Lisensiering | Få bedre forståelse av hvordan du lisensierer Microsoft Copilot for kundeservice. |
| Produktdokumentasjon | Finn dokumentasjon for Microsoft Copilot for kundeservice. |
| Brukerfellesskap | Kommuniser med eksperter og kollegaer i fellesskapet for Microsoft Copilot for kundeservice. |
| Kommende arrangementer | Finn og meld deg på fysiske og nettbaserte arrangementer. |
| Prøveversjoner av produkter | Kom i gang med Microsoft Copilot for kundeservice. |