Del via

Vise instrumentbord og samtaler for agenter

  • Artikkel

Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – bare frittstående og Dynamics 365 Customer Service

Når du logger på appen Customer Service workspace eller Contact Center-arbeidsområde, er Omnikanal-instrumentbordet for agenter standardvisningen. Du kan angi et hvilket som helst instrumentbord som standardvisning ved å velge alternativet Angi som standard. Instrumentbordet viser følgende strømmer:

  • Mine arbeidselementer
  • Åpne arbeidselementer
  • Lukkede arbeidselementer

Instrumentbord for agenter i Omnikanal for Customer Service-appen.

OCStreamcontrol, en bruksklar datasettkontroll, viser samtalevisning for alle de tre strømmene. Mine arbeidselementer, Åpne arbeidselementer og Lukkede arbeidselementer vises i et kortskjemaformat på instrumentbordet for omnikanalagent. OCStreamcontrol fungerer imidlertid ikke på egendefinerte instrumentbord, og kan bare brukes med instrumentbord for omnikanalagent.

Mine arbeidselementer

I delen Mine arbeidselementer kan du se diskusjonene (arbeidselementer) som du arbeider aktivt med. Velg ellipsen, og velg alternativet Åpne for å åpne arbeidselementet i en økt.

Åpne arbeidselementer

I delen Åpne arbeidselementer kan du se diskusjonene (arbeidselementene) som er i en åpen tilstand fra alle køer der du er lagt til som medlem. Velg ellipsen, og velg deretter alternativet Tilordne til meg for å tilordne arbeidselementet til deg selv. En økt starter for plukkhandlingen. Når du velger et arbeidselement, får du et varsel, og når du godtar det, startes en økt og siden Aktiv samtale eller sakssiden lastes inn.

Arbeidselementet du velger, flyttes fra delen Åpne arbeidselementer til delen Mine arbeidselementer. Hvis du forkaster forespørselen, beholdes arbeidselementet i delen Åpne arbeidselementer.

Lukkede arbeidselementer

I delen Lukkede arbeidselementer ser du alle samtalene du har lukket i løpet av dagen. Hvis du vil vise et lukket arbeidselement, velger du ellipseknappen (...) for det og velger deretter Åpne for å vise detaljene.

Når du åpner en oppføring fra delen Lukkede arbeidselementer, kan du vise attributtene for oppføringen for lukket samtale. Denne handlingen vil ikke åpne eller aktivere diskusjonen på nytt.

Sorter arbeidselementer

På instrumentbordet kan du sortere arbeidselementer etter følgende kategorier:

  • Endret
  • Arbeidsdistribusjonsmodus (bare for åpne arbeidselementer)
  • Kunde
  • Arbeidsflyt
  • Opprettingsdato
  • Antall overføringer

Vis flere diskusjoner samtidig

Du kan ha flere diskusjoner åpne i flere nettlesere og vise diskusjonene i en delt skjerm. Hvis du viser flere diskusjoner side ved side, forbedrer du muligheten til å behandle kundeforespørsler uten å måtte bytte mellom økter.

Når du for eksempel velger et aktivt arbeidselement eller overvåker en diskusjon, åpnes det i samme nettleser. Alle andre nettlesere forblir som de er.

Når flere nettlesere er åpne, vises innkommende samtaleforespørsel i alle nettleserne. Nettleseren du velger Godta fra, er imidlertid nettleseren som laster inn diskusjonen. Alle andre nettlesere forblir som de er, og innkommende varsler blir avvist.

For innkommende samtaler blir for eksempel samtalen godtatt bare i én nettleser, og varselet blir avvist i andre nettlesere. Hvis du vil bli med i samtalen i en annen nettleser, må du lukke økten i gjeldende nettleser og åpne samtalen i den andre nettleseren.

Notat

  • Sørg for at du lukker de vedvarende nettprat-øktene i alle vinduene der du har samme nettprat åpne. Ellers kan du fremdeles sende meldinger i de andre vinduene selv etter at du har valgt Avslutt for å avslutte nettprat i ett nettpratvindu.
  • Når du godtar en talesamtale, kan kapasiteten din bli påvirket i forskjellige faner eller vinduer. Hvis du vil bli med i en talesamtale i en ny nettleser, må du lukke økten i gjeldende nettleser og åpne den i en ny nettleser.

Opprette en oppføring
Innføring i agentgrensesnittet
Vise kommunikasjonspanelet