Se ferdigheter og kompetanser i rapporter for omnikanalanalyse i sanntid

Viktig

Dette innholdet er arkivert og oppdateres ikke. Gå til Velkommen til Dynamics 365 Customer Service for den nyeste dokumentasjonen. Gå til Lanseringsplaner for Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry for å finne de nyeste lanseringsplanene.

Aktivert for	Forhåndsversjon	Tidlig tilgang	Tilgjengelig
Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere	-	-	31. okt. 2023

Forretningsverdi

Overvåking av pågående samtaler og utføre handlinger som tildeling og overføring av samtaler, basert på tilgjengeligheten til en agent uten å kjenne til deres ferdigheter og ferdighetsnivå, kan føre til en dårlig kundestøtteopplevelse. Med ferdighetsfilteret kan du overvåke ferdigheter som er integrert i arbeidsdistribusjonen.

Funksjonsdetaljer

Du kan som overordnet gjøre følgende:

• Filtrere eksisterende sammendrag, agent, stemme og pågående samtaler etter ferdigheter.
• Drille ned i tilgjengelige måleverdier, for eksempel gjennomsnittlig behandlingstid, ventetid, agenttilgjengelighet og så videre, for spesifikke ferdigheter.
• Forstå agentens ferdigheter fra agentrapporten og ferdigheter som kreves for en samtale fra henholdsvis pågående samtalerapporter, ved å holde markøren over de respektive radene.
• Vis ferdigheter (eller ferdighetsnivå) i datamodellen for bruk i visuell tilpasning.

Se også

Se og forstå rapporten Agenter i sanntidsanalyse for omnikanal (docs)