Forbedre kundeengasjementet med Bli med i en Teams-samtale

Viktig

Dette innholdet er arkivert og oppdateres ikke. Gå til Velkommen til Dynamics 365 Customer Service for den nyeste dokumentasjonen. Gå til Lanseringsplaner for Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry for å finne de nyeste lanseringsplanene.

Aktivert for	Forhåndsversjon	Tidlig tilgang	Tilgjengelig
Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere	2. okt. 2023	-	-

Forretningsverdi

Bli med i en Teams-samtale er en funksjon som gjør det mulig for agenter å samarbeide med kunder med ett enkelt klikk, og dette forbedre støtteaktivitetene gjennom funksjoner for videosamtaler, skjermdeling og samarbeidssurfing som er tilgjengelig i Microsoft Teams. Dette lar agenter bruke eksisterende investeringer til å tilby tilpasset service til sine kunder uten at kundene må ha en Teams-lisens eller tidligere erfaring med å bruke Teams.

Funksjonsdetaljer

Agenter kan nå gjøre kundesamhandlingene mer effektive ved å bruke en flyt med ett klikk til å flytte samtalene til Teams. Ved å invitere kunder til å bli med dem på Teams, kan de raskt tilby mer tilpasset støtte som forbedres med alternativer for video, samarbeidssurfing og skjermdeling. Agenter kan bruke sin eksisterende Teams-lisens uten ekstra investering, og kundene deres trenger ikke en Teams-lisens eller tidligere erfaring med Teams.

• Denne funksjonen er tilgjengelig når det er et pågående engasjement (stemme eller nettprat).

• Agenter kan velge ikonet i produktivitetsruten for å få tilgang til funksjonen. De har alternativer for å invitere kunder til en Teams-samtale ved å dele en kobling med dem eller sende den via e-post.

  

• Når koblingen er delt, kan kunder bli med i samtalen via koblingen. Agenter kan klikke på bli med-knappen for å bli med i samtalen.

  

Se også

Inviter kunder til å bli med deg i Teams for å forbedre samtalene dine (docs)