Tillat agenter å se tidsplaner opprettet i tredjepartssystemer
Viktig
Dette innholdet er arkivert og oppdateres ikke. Gå til Velkommen til Dynamics 365 Customer Service for den nyeste dokumentasjonen. Gå til Lanseringsplaner for Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry for å finne de nyeste lanseringsplanene.
| Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|
| Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - |  31. okt. 2023 |
Forretningsverdi
Bestillingskalendervisningen hjelper agenter med å spare tid og krefter tidligere brukt på å navigere eksterne systemer. Denne visningen fører til økt produktivitet og gjør det mulig for agenter å fokusere mer på kjerneoppgavene.
Funksjonsdetaljer
Visningen Min bestillingsplan hjelper agenter med enkel tilgang til arbeidsplanene sine uten å måtte navigere til et eksternt system. Som agent kan du raskt se og gjennomgå skiftbestillingene, med en detaljert oversikt over individuelle aktiviteter innenfor hvert skift, som arbeidstimer, avspasering, lunsjpauser, opplæring med mer.
Hvis du vil aktivere denne funksjonen, må du først importere bestillingene fra et tredjepartssystem ved å bruke et av følgende alternativer:
- API-er for Dataverse
- Partneradapter som tilbyr standardintegrering mellom Dynamics 365 Customer Service og arbeidsstyrkestyringssystemet. Du finner mer informasjon i dokumentasjonen for AppSource for WFM-adaptere.
Når bestillingene er importert, kan administratorer aktivere agentbestillingskalenderen for agenter ved å bruke følgende systemnavigasjon: appen Administrasjonssenter for Customer Service>Arbeidsstyrkestyring>Agentkalender>På.