Konfigurer agentkalendervisningen
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Som administrator eller leder kan du hjelpe agenter i organisasjonen med å se arbeidstidsplanene sine. Med visningen Min tidsplan i appen Customer Service workspace kan agenter raskt vise arbeidstimer, fritid, pauser og planlagt fravær.
Kalendervisningen er en skrivebeskyttet visualisering som gir daglige, ukentlige og månedlige visninger av tidsplanen til en agent. Den har også en sakslistevisning som gir en listetypevisning av agentens tidsplan.
Merk
Agentkalendervisningen støttes ikke i Government Community Cloud (GCC) eller nasjonale skyer.
Forutsetning
Du må ha Administrasjon av arbeidsstyrke for Customer Service aktivert i miljøet.
Hvis du vil aktivere kalendervisningen for agenter, må du ha minst én av følgende roller:
- Systemansvarlig
- Kundeserviceleder
- Omnikanal-administrator
- Omnikanal-leder
Du må ha en tredjepartsadapter konfigurert for å importere agentbestillinger fra et eksternt system. Uten en adapter på plass kan ikke eksterne bestillinger vises i agentkalenderen, og agenter kan ikke vise tidsplanene sine.
Aktivere agentkalenderen
Velg Arbeidsstyrkebehandling i nettstedskartet for administrasjonssenteret for Customer Service.
Velg Administrer i delen Agentkalender. Siden Agentkalender vises.
Slå på Aktiver agentkalender.
Velg Lagre og lukk.
Skiftbestillingsvisning for overordnede
Med visningen for skiftbestillingsliste kan ledere vise bestillingene som er importert fra tredjepartssystemet for administrasjon av arbeidsstyrken. Ledere kan bruke denne visningen til å få tilgang til en samlet liste over bestillinger for alle agenter i systemet. Visningen for skiftbestillinger gir en omfattende oversikt over hver enkelt agents individuelle aktiviteter, inkludert arbeidstimer, fritid, lunsjpauser, opplæring med mer.
Administratorer kan bruke denne visningen til å kontrollere at bestillingssynkroniseringsprosessen for tredjepartsadapter fungerer.
Utvid nettstedskartet i Customer Service workspace, og velg deretter Skiftbestillinger.
Velg visningen Alle skiftbestillinger.
Aktiver administrasjon av arbeidsstyrke
Fullfør fremgangsmåten nedenfor for å aktivere Administrasjon av arbeidsstyrke:
Naviger til miljøet i administrasjonssenteret for Power Platform.
Merk
Du må ha rollen Systemadministrator for å gjøre endringer i miljøet.
På kommandolinjen velger du Ressurser>Dynamics 365-apper. Siden for Dynamics 365-apper vises.
Velg Installer app. Siden Installer Dynamics 365-apper vises.
Rull ned for å finne og velge Administrasjon av arbeidsstyrke for Customer Service, og velg deretter Neste.
Du må godta vilkårene for bruk og deretter velge Installer.
Vent til Administrasjon av arbeidsstyrke for Customer Service vises som installert på siden Dynamics 365-apper.
Neste trinn
Kom i gang med Customer Service workspace
Bruk agentkalendervisningen