Del via

Vanlige problemer og løsninger for Dynamics 365 for telefoner og nettbrett

  • Artikkel

Denne artikkelen beskriver vanlige problemer du kan oppleve når du bruker Dynamics 365 for telefoner og nettbrett, og gir løsninger på disse problemene.

Feilmelding: Enhetskonfigurasjonen forhindrer pålogging

Hvis du mottar denne meldingen, betyr det at IT-administratoren bruker Microsoft Intune og krever at du logger på sikkert ved hjelp av en godkjennerapp, men at enhetskonfigurasjonen blokkerer Dynamics 365-mobilappen fra å starte godkjennerappen som er installert på enheten. Microsoft-autentiseringsapper er Authenticator og firmaportal. Firmaet ditt kan også bruke en tredjeparts autentiseringsapp. Hvis du er usikker, spør din IT-administrator hvilken autentiseringsapp du bør bruke, og følg deretter instruksjonene nedenfor.

På iOS og noen ganger på Android-enheter kan du løse problemet ved å åpne (eller starte på nytt) godkjennerappen på enheten manuelt før du prøver å logge på på nytt fra Dynamics 365-mobilappen.

Hvis du bruker en Android-enhet og forslaget ovenfor ikke fungerte, er fremgangsmåten for å løse problemet spesifikk for enhetsprodusenten, og avhenger av hvilken godkjennerapp du har installert.

For Huawei- og Honor-enhetene gjør du følgende:

  1. Gå til Innstillinger>Batteri>Appstart.

    Merk

    Appstart-menyen kan ha ulike navn, avhengig av modellen og operativversjonen av den mobile enheten. Hvis du ikke ser Appstart-menyalternativet, kan du se etter ett av følgende menyalternativer:

    • Lukk apper etter at skjermen er låst
    • Programmer
    • Bakgrunnsprogrammer

  2. Under Administrer automatisk for autentiseringsappen setter du bryteren til AV.

  3. På Administrer manuelt-skjermen må du sikre at Sekundær lansering / Kan startes av andre apper er aktivert. Dette gjør at Dynamics 365-mobilappen kan starte appen.

Gjør følgende for Vivo-enheten:

  1. Gå til Innstillinger>Flere innstillinger>Programmer>Autostart.
  2. Sett vekslebryter til PÅ for autentiseringsappen.

For andre enhetsprodusenter kan du sende e-post til Dynamics 365 Mobile Support på dynmobisup@microsoft.com og inkludere merket og modellen for enheten, økt-ID (finn ut hvordan du finner økt-ID-en og logger), og siter feilmeldingen ovenfor.

Omadresserte URL-adresser virker ikke når du konfigurerer Dynamics 365-mobilappen

Nettadresser som omadresserer, for eksempel IIS-vertshoder eller nettsteder for koblingsforkortinger, fungerer ikke når du bruker nettadressen i feltet Nettadresse for Dynamics 365-apper med Dynamics 365 Mobile under konfigurasjonen.

Et https://www.contosocrm.com-vertshode for en URL-adresse til Dynamics 365-apper online-nettstedet som faktisk er https://crm.contososerver001.com, vil for eksempel ikke fungere, og det vises en feilmelding. Hvis du vil omgå dette problemet, må du angi den faktiske webadressen for Microsoft Dataverse eller Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-organisasjonen. Når dette problemet oppstår, og du har aktivert logging, ligner informasjonen som er logget, på følgende. Legg merke til at URL-adressene i linje 2 og 3 er forskjellige. Forskjellen angir en omadressert URL-adresse.

  1. Brukerangitt URL-adresse: https://URL_entered

  2. Konstruert URL-adresse til server: https://URL_after_CRMforTablets_processing

  3. Adresse for HTTP-svar: https://URL_that_the_response_came_from