Del via

Bygg en servicehistorikk for aktiva

  • Artikkel

Hvis feltserviceorganisasjonen registrerer kundeaktiva, kan du spore reparasjoner, inspeksjoner, tester, eksterne sensordata og problemer for å bygge en servicehistorikk for dem. En forståelse av et objekts tjenestehistorikk er viktig. Det hjelper deg med å ta reparasjonsbeslutninger, demonstrere samsvar med serviceavtaler og til slutt holde kundene fornøyde.

Du kan bygge en servicehistorikk fra arbeidsordre-hendelser og serviceavtalehendelser.

Bygg en servicehistorikk fra arbeidsordre-hendelser

En måte å bygge en servicehistorikk på er å tilknytte kundeaktivumet i arbeidsordrehendelser. Hvis den primære hendelsestypen for eksempel er en inspeksjon av et bestemt objekt, knytter du objektet til denne hendelsestypen.

  1. Åpne en arbeidsordre som er knyttet til kunde-objektet.

  2. Velg hendelsestype og primær objekt.

  3. Velg Lagre.

    Skjermbilde av en arbeidsordre, med feltene Hendelsestype og Primært objekt uthevet.

  4. Du kan legge til flere hendelser i arbeidsordren. Hver hendelse kan være relatert til samme eller forskjellige kunderessurser. Alle aktivaene må imidlertid tilhøre samme tjenestekonto.

Når du legger til et kundeaktivum i en arbeidsordrehendelse, blir aktivumet også notert i alle arbeidsordreprodukter, servicer og serviceoppgaver som er et resultat av hendelsen.

Ledere kan enkelt vise alle arbeidsordrer som involverer kundeaktivumet. Rapporter kan konkret relatere objekt-detaljer som navn, kategori og produkt til arbeidsordre-detaljer, for eksempel servicekonto, arbeidsordre-type og hendelsestype.

Bygg en tjenestehistorikk fra serviceavtalehendelser

Du kan notere kundeaktiva i serviceavtalehendelser, på samme måte som du kan notere dem i arbeidsordre-hendelser. Du kan for eksempel notere objektet som regelmessig vedlikehold er ment for, og sørge for at vedlikeholdsoppgavene gjenspeiles i objektets servicehistorikk.

Skjermbilde av en avtalebestillingshendelse, med feltene Hendelsestype og Kunde-objekt uthevet.

I tillegg kan du legge til flere hendelser i en serviceavtale, på samme måte som du kan legge dem til i en arbeidsordre. Når arbeidsordrer genereres, inkluderer de avtalehendelsene sammen med de tilknyttede kundeaktivaene.