Del via

Behandle en retur (RMA og RTV)

  • Artikkel

Hvis du vil behandle en retur av et produkt eller et kunde-objekt, oppretter du en autorisasjon for returvarer (RMA) og deretter en RMA-kvittering. Hvis returen skal til en leverandør, oppretter du i tillegg en retur til leverandør (RTV). Finn ut mer om returer.

Opprett en RMA

  1. I Dynamics 365 Field Service Velg Lager-området .

  2. Under Beholdning Velg RMA-er .

  3. Velg Nytt.

  4. Angi følgende informasjon:

    • Arbeidsordre: Hvis produktet ble brukt i en arbeidsordre, Velg arbeidsordren. Den relaterte tjenestekontoen fylles ut automatisk.
    • Understatus: Hvis du vil ha en RMA-delstatus, Velg eller opprett en. Eksempler på delstatuser inkluderer utveksling, reparasjon, avvikling og oppgradering.
    • Send via: Hvis du vil spore transportmetoden for returen, Velg eller opprett en. Eksempler på transportmetoder inkluderer fraktfrakt, USPS Ground og FedEx

  5. Velg Lagre.

Skjermbilde av en ARM.

Legg til RMA-produkter

Når du har opprettet en RMA, legger du til produktene som kan returneres. Du kan legge til RMA-produkter manuelt, eller du kan legge til produkter som ble brukt i en arbeidsordre.

Legg til produkter manuelt

  1. I RMA-posten, i Produkt-delen , Velg Legg til RMA-produktpost.
  2. Bruk verktøytipsene til å fylle ut informasjonen.
  3. Velg Lagre og lukk.

Legge til produkter som brukes i en arbeidsordre

Merk

Du kan bare bruke denne metoden hvis en arbeidsordre er knyttet til RMA.

  1. I ARM-oppføringen, på kommandolinjen øverst, velger du Legg til arbeidsordreprodukter.
  2. Bruk verktøytipsene til å fylle ut informasjon om produktene som returneres.
  3. Velg OK.

Opprette en RMA-kvittering

Når RMA-produktene er mottatt, oppretter du en RMA-kvittering.

  1. Velg Relaterte>mottak i RMA-posten.
  2. Velg Ny RMA-kvittering.
  3. Bruk verktøytipsene til å fylle ut informasjonen.
  4. Velg Lagre og lukk.

Legge til RMA-kvitteringsprodukter

  1. I RMA-kvitteringsoppføringen Velg Relaterte>mottaksprodukter.
  2. Velg Nytt RMA-kvitteringsprodukt.
  3. I feltet RMA-produkt angir du produktet som ble mottatt.
  4. I Antall-feltet angir du antallet som ble mottatt.
  5. Velg Lagre og lukk.

For produkter som spores på lageret, og for returer som skal til lagre, opprettes det automatisk en lagerjournal. Denne lagerjournalen øker lagerbeholdningsantallet på lageret med antallet av RMA-mottaksproduktet.

Opprette en RTV (valgfritt)

Hvis returen går tilbake til leverandøren, oppretter du en RTV.

  1. I RMA-posten, på kommandolinjen øverst, Velg Opprett RTV.

  2. Se gjennom detaljene, og Velg deretter OK.

  3. Hvis du vil vise RTV-oppføringen, går du til Field Services>Inventory>RTV-er på hovedmenyen.

  4. Velg RTV-posten du opprettet for å åpne den.

  5. Hvis du vil spore returen, oppdaterer du Systemstatus-verdien når returen er godkjent, sendt og mottatt.

  6. Hvis du vil kreditere kunden, åpner du RMA-en og redigerer deretter RMA-produktverdien .

  7. Sett feltet Kreditt til konto til Ja, og Velg deretter Lagre.

    Skjermbilde av et RMA-produkt som viser en kreditt til kunden.

  8. Hvis du vil utstede en kreditnota, returnerer du RMA-en og går deretter til RMA-kvitteringer.

  9. Velg ARM-kvitteringen.

  10. På kommandolinjen øverst velger du Krediter til kunde.