Kom i gang med oppdatert mobilopplevelse

Den nye brukeropplevelsen i mobilappen Dynamics 365 Field Service hjelper serviceteknikere med å få rask tilgang til informasjonen de trenger. Den tilbyr mobilvennlig navigasjon, bevegelser og kontroller for å hjelpe teknikere med å spare verdifull tid ved raskt å oppdatere statusen for en bestilling og få veibeskrivelser til arbeidsstedene.

Agendavisning for den nye mobile brukeropplevelsen

Dagsordenvisningen i den nye mobilopplevelsen er optimalisert for frontlinjearbeidere. Den støtter rask tilgang til viktige handlinger som å oppdatere bestillingsstatusen, få veibeskrivelser eller tilgang til Copilot.

Administratorer kan konfigurere sakslistevisningen til å vise felt som er relevante for organisasjonens forretningsbehov.

Oppdatering av agentavisningstid

Oppdatering av bestillingsstatusen i sakslistevisningen oppdaterer også noen tidsverdier i den underliggende bestillingsoppføringen. Følgende er verdiene som oppdateres når statusen endres. Listen refererer til standardstatusen som alle egendefinerte statuser er tilordnet til.

• Fra Planlagt til På reise:

  • Starttidspunktet oppdateres til gjeldende klokkeslett
  • Sluttidspunktet oppdateres til gjeldende klokkeslett pluss varighet

• Fra Planlagt eller På reise til Pågår:

  • Sluttidspunktet oppdateres til gjeldende klokkeslett pluss varighet
  • Hvis ankomsttiden er tom (første gang teknikeren har ankommet stedet), oppdateres ankomsttiden til gjeldende klokkeslett

• Fra Fullført til Pågår:

  • Sluttidspunktet oppdateres til gjeldende klokkeslett pluss 1 minutt

• Fra hvilken som helst status til Fullført:

  • Sluttidspunktet oppdateres til gjeldende klokkeslett
  • Hvis en fremtidig bestilling er satt til fullført (starttidspunkt er senere enn gjeldende klokkeslett), oppdateres starttidspunktet til gjeldende tid minus 1 minutt

Oppdatering av statusen i sakslistevisning endrer ikke beregnet ankomsttid.

Gå til appen

Hvis du vil åpne navigasjonsmenyen, velger du Mer nederst på skjermen.

Visninger er optimalisert for mobilappen og gir frontlinjearbeidere informasjonen de trenger for å finne oppføringene de trenger. Mer informasjon: Forstå visninger for modelldrevne apper

Områdekartelementer som ikke kobler til en visning, for eksempel instrumentbord eller egendefinerte sider, gjengis i klassisk enhetlig grensesnitt.

Arbeide med en bestilling fra sakslistevisning

Sveip en bestilling fra venstre mot høyre, eller velg bestillingsmenyen for å få tilgang til hurtighandlingene. Åpne en bestilling for å se det fullstendige skjemaet og oppdatere detaljene i Enhetlig grensesnitt. Hurtighandlinger lar deg oppdatere bestillingsstatusen og gi tilgang til Copilot-funksjoner hvis aktivert.

Velg ikonet for veibeskrivelse på en bestillingsflis for å åpne kartappen og få veibeskrivelser. Veibeskrivelser bruker koordinatene til adressen eller adressestrengen hvis ingen geolokalisering er tilgjengelig. Hvis ingen adresse er angitt, vises ikke retningsikonet.

Hvis du vil endre bestillingsstatusen automatisk til På vei hver gang du får veibeskrivelser til et arbeidssted, velger du Oppdater automatisk. Du kan endre den senere i appinnstillingene.

Arbeid med Copilot

Den nye mobile brukeropplevelsen bruker Copilot i Field Service for å gi teknikere en rask og enkel måte å oppdatere arbeidsordrer og få et sammendrag av arbeidsordren på. Sveip en bestilling til venstre for å åpne Copilot.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se KI-drevet arbeidsordreoppdatering (forhåndsversjon) og Oppsummere poster med Copilot i Field Service (forhåndsversjon).

Bruke innebygde veiledninger i mobilappen

Hvis organisasjonen bruker Dynamics 365 Guides, kan du bruke den nye brukeropplevelsen for Field Service-mobilappen til å få tilgang til veiledninger fra mobile enheter. Hvis Guides bruker samme miljø som Field Service, finner brukerne et bibliotekalternativ nederst i appen. Velg den for å få tilgang til organisasjonens biblioteket for veiledninger, søke etter spesifikke veiledninger og følge dem trinnvis.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Innebygde veiledninger i Field Service mobile-appen (forhåndsversjon).

Administrere brukerinnstillinger

I den nye mobilbrukeropplevelsen kan appbrukere trykke på brukerikonet for å få tilgang til appinnstillingene.

• Tidssone: Angi tidssone for appen. Hvis konfigurasjonen av enheten og brukerens innstillinger i Dynamics 365 ikke samsvarer, oppdaterer systemet Dynamics 365-profilen slik at den samsvarer med enhetsinnstillingene.
• Språk: Angi språket for mobilappen.
• Kart: Definer appens virkemåte når du får veibeskrivelser til et kundenettsted, og velg standard kartleverandør.
• Apper: Hvis en bruker har tilgang til flere Field Service-mobilappmoduler, kan de velge hvilken appmodul som skal lastes inn. De kan også få tilgang til appmodulinnstillinger for å slå på optimalisert bildeopplasting eller få feilsøkingsinformasjon.

Merk

• Den nye mobile UX-en bufrer endringer i metadata i opptil 8 timer. Hvis brukerne vil se endringer raskere, må de logge av og logge på programmet på nytt.
• Den nye mobile brukeropplevelsen bruker tidssonen og plasseringen til enheten, mens skjemaene som er bygd for enhetlig grensesnitt, bruker systemets tidssone. Hvis det ikke er samsvar mellom enheten og systemet, blir brukerne bedt om å matche systemtiden med enheten. Hvis språket til enheten ikke er aktivert i systemet, kan brukere se blandede språk.