Arbeid med Field Service i Teams (frontlinjearbeidere)

Dynamics 365 Field Service-appen for Teams gjør det mulig for frontlinjearbeidere å administrere arbeidsordrene sine uten å forstyrre arbeidsflyten. I et Viva Connections-instrumentbord eller direkte i Teams kan du se og oppdatere arbeidsordrer som er tildelt deg på mobilenheten din.

Forutsetning

• Du har fullført Kom i gang med Field Service i Teams.

Vis en arbeidsordre

1. Fra Viva-instrumentbordet velger du Se alle under Arbeidsordrer.

   Fra Teams Field Service-startsiden velger du Alle arbeidsordrer eller velger Mine arbeidsordrer for å se bare arbeidsordrer som er tildelt deg.

   

2. Finn arbeidsordren du vil vise:

   • Skriv inn arbeidsordre-ID-en i Finn etter ID-boksen, og velg Søk. Fjern eventuelle filtre først.

   • Hvis du vil filtrere listen etter status eller prioritet, velger du Filter, velger du den du vil ha, og velger deretter Bruk.

   • Hvis du vil fjerne et filter, velger du Filter, fjerner merkingen og velger deretter Bruk.

3. Velg arbeidsordren for å vise eller redigere den.

   

Administrer nåværende arbeidsordre

1. Fra Hjem-siden for Teams Field Service velger du Alle arbeidsordrer. Velg gjeldende arbeidsordre hvis du vil ha mer informasjon.

   Hvis du bare trenger å oppdatere bestillingsstatusen under Nåværende arbeidsordre i Viva, velger du Oppdater status og velger den nye statusen. Hvis ikke velger du Detaljer.

   

2. I detaljene for arbeidsordren kan du gjøre følgende:

   • Endre alle felter unntatt Tjenestekonto og Arbeidsordretype.

   • Åpne et kart for å finne serviceadressen. Velg Åpne i Bing-kart-ikonet.

   • Åpne arbeidsordren i Dynamics 365 Field Service. Velg ikonet for å åpne nettapp .

   • Vis oppgaver og produkter i Field Service.

   • Start Remote Assist for eksternt samarbeid.

3. Velg Lagre hvis du foretok endringer.

Del arbeidsordreinformasjon

Du kan dele koblinger til arbeidsordrer som automatisk utvides, for å gi nøkkeldetaljer. Kopier koblingen til arbeidsordren fra Field Service-nettappen, eller velg Kopier-ikonet når du viser arbeidsordren i Teams.

Ring for eksternt samarbeid gjennom Remote Assist

1. Du kan raskt få hjelp fra en ekstern ekspert tre steder i Teams:

   • I Viva Connections-instrumentbordet velger du Åpne på Remote Assist-flisen.

   • I Field Service-appen på Hjem-fanen velger du Start nettsted på Remote Assist-støtteverktøy-flisen.

   • Når du har en arbeidsordre på gang, velger du Start Remote Assist i arbeidsordredetaljene.

2. Søk etter og velg kontakten du vil ringe.

3. Velg OK for å gi Remote Assist tilgang til kameraet, og velg deretter Start samtale.

Lær mer om Dynamics 365 Remote Assist.

Aktiver Microsoft Copilot for Field Service-arbeidsordrer

Når en administrator har konfigurert Field Service-programtillegget for Microsoft Copilot, kan enhver bruker raskt aktivere programtillegget i Teams.

1. Nederst i Teams-vinduet velger du ikonet Programtillegg.

2. Velg Dynamics 365 Field Service.

Microsoft Copilot for Field Service-arbeidsordrer er tilgjengelig for chat.

Bytt miljøer

Hvis du har tillatelser til å arbeide i flere miljøer, kan du enkelt bytte mellom dem uten å måtte logge deg av og på hver gang.

1. I Field Service-appen velger du Bytt miljø på Pålogget Dynamics 365-flisen i enten Hjem- eller Innstillinger-fanene. På en mobilenhet velger du Innstillinger-fanen.

2. Velg Field Service-miljøet.

3. Etter at miljøet er validert, velger du Hjem-fanen for å gå til Teams-startsiden eller velger Åpne Viva Connections for å gå til Viva Connections-instrumentbordet.

Instrumentbordet kan se annerledes ut avhengig av rollen din i det nye miljøet. Hvis du for eksempel er frontlinjeleder i ett miljø og frontlinjearbeider i miljøet du byttet til, vises instrumentbordet for frontlinjearbeidere i det nye miljøet.