Spor en tekniker i Field Service-portalen

Gi kundene servicepåminnelser og varsler automatisk som omfatter beregnede ankomsttider for teknikere. Påminnelser bidrar til at kundene kan planlegge tiden bedre rundt servicebesøk.

Forutsetning

• Field Service-mobilappen.
• Delingen av teknikerlokasjon aktiveres i Field Service og tillates fra teknikerens mobilenhet.
• En SMS-leverandør med en støttet Power Automate-kobling for mobil SMS-kommunikasjon.
• En e-postleverandør med en støttet Power Automate-kobling, for eksempel Office 365 Outlook til e-postkommunikasjon.

Konfigurer innstillingene for Spor teknikeren min

1. Velg området Innstillinger i Field Service.

2. Velg Kundeportal under Kundeportal, og åpne innstillingsoppføringen. Aktiver innstillingen for Spor teknikeren min.

3. Velg fanen Spor teknikeren min, og aktiver de aktuelle innstillingene.

   • Aktiver kart: Kartet viser serviceavtaler i selvplanleggingsportalen.
   • Vis ressursnavn: Når teknikeren er på vei, viser portalen og varslene navnet på teknikeren som definert i brukeroppføringen for Field Service.
   • Vis ressursbilde: Når teknikeren er på vei, viser portalen et bilde av teknikeren, hvis et er tilgjengelig.
   • Vis ressurstelefon: Når teknikeren er på vei, vises et telefonikon i portalen. Kunder kan ringe eller sende tekstmelding til teknikeren ved hjelp av verdien for Hovedtelefon som er konfigurert for teknikeren, hvis den er tilgjengelig.

   

Notat

Posisjonssporing for en reparatør er ikke tilgjengelig når bestillingsstatusen endres til Pågår. Systemet forutsetter at reparatøren nå utfører arbeid på den angitte arbeidsstedet.

Test opplevelsen som en kunde

Hvis du vil se gjennom og teste endringer, oppretter du en konto og kontakt som om du var en av kundene. Denne fremgangsmåten lar deg også teste ny planlegging og annullering av bestilling via portalen.

1. Opprett en testkonto i Field Service med en adresse lokalt i ditt område.
2. Opprett en testkontakt i Field Service med en e-postadresse og et mobiltelefonnummer.
3. Tilordne kontakten som hovedkontakt for testkontoen du opprettet.
4. Opprett en arbeidsordre knyttet til servicekontoen du opprettet.
5. Opprett en bestilling for arbeidsordren, og sett statusen til Planlagt. Angi startdatoen i området for varslingen med bestillingspåminnelse.
6. Tilordne en ressurs til bestillingen. Gi ressursen tilgang til Field Service-mobilappen, og aktiver posisjonsdeling. Lagre bestillingen, som utløser en e-postmelding eller SMS-varsling som sendes til e-postadressen eller telefonnummeret til testkontakten.
7. Åpne e-postmeldingen eller SMS-varslingen, og følg koblingen i varslingen for å se gjennom portalen. Det vises et kart som viser posisjonen til servicekontoen.
8. Endre bestillingsstatusen til På vei, som utløser en ny e-postmelding eller SMS-varsling. Dette varselet omfatter et kart som viser gjeldende posisjon til teknikeren og den beregnede ankomsttiden ved servicekontostedet.
9. Endre bestillingsstatusen til Fullført, som utløser varslingen om fullført bestilling.