Del via

Konfigurere varsler for Field Service-portalen

  • Artikkel

Portalen bruker Power Automate-flyter til å utløse varsler. Før vi kan sende varsler, velger du hvilke kanaler som skal brukes, og konfigurerer flytene deretter. Hvis du vil sende tekstmeldinger, konfigurerer du en SMS-leverandør med en Power Automate-kobling. For e-postmeldinger anbefaler vi en Office 365 Outlook-konto.

Forsiktig!

Når dette er aktivert, sender systemet varsler til kontakter av kontoen som er knyttet til bestillinger. Når du bruker ekte kundedata til å teste denne funksjonen, unngår du utilsiktet kommunikasjon ved å legge til kontoer i Ekskluderte kontoer.

Konfigurer e-post- og SMS-koblinger i Power Automate

Innstillingene for Kundeportal i Field Service er koblet direkte til standard Power Automate-flyter for e-post og SMS.

  1. Logg deg på Power Apps, og velg Løsninger> Dynamics 365 Field Service-løsningen.
  2. Velg Objekter>Skyflyter for å se listen over flyter.

Slik konfigurerer du en e-post:

  1. Velg flyten E-postvarslinger for Field Service PowerApps-portalflyt, som er deaktivert som standard.
  2. Velg Lagre som i flyten, og opprett en kopi av standardflyten.
  3. Åpne flyten du opprettet, og velg Rediger. Godkjenn eller oppdater tilkoblingene, og Lagre flyten.
  4. Velg Aktiver for å aktivere flyten.

Slik konfigurerer du SMS:

  1. Velg flyten SMS-varsling for Field Service PowerApps Power-flyt, som er deaktivert som standard.
  2. Velg Lagre som i flyten, og opprett en kopi av standardflyten.
  3. Åpne flyten du opprettet, og velg Rediger. Godkjenn eller oppdater tilkoblingene, og Lagre flyten.
  4. Velg Aktiver for å aktivere flyten.

Liste over varsler

Etter at du har konfigurert portalen og aktivert varsler, sendes e-postmeldinger og SMS-meldinger til kundekontakten. Du kan tilpasse enkelte aspekter ved portalen, som også gjelder varslene.

Portalen sender et varsel om følgende hendelser:

  • Kommende bestilling: Påminnelsesmeldinger sendes sju dager før planlagt servicetid. Denne meldingen omfatter planlagt servicetid og en kobling til portalen med informasjon om bestillingen. Påminnelser sendes som standard daglig klokken 10:00 UTC for alle bestillinger i denne perioden. Du kan endre dette tidspunktet ved å redigere flyten Opprett varslingselementer for bestillinger.

  • På vei: Sendes når bestillingsstatusen endres til På vei. Denne meldingen inneholder beregnet ankomsttid mens du vurderer trafikken i den planlagte ruten. Den har kobling til kundeportalen der kunden kan se flere detaljer.

  • Bestilling fullført: Sendes når bestillingsstatusen endres til Fullført. Denne meldingen bekrefter at arbeidet er fullført, sammen med fullføringsdatoen og -tidspunktet.

  • Bestilling planlagt på nytt Sendes hvis en bestillingspåminnelse er sendt og planlagt starttidspunkt endres med mer enn 10 minutter.

  • Bestilling kansellert: Sendes hvis en bestillingspåminnelse er sendt og en planlagt serviceavtale er kansellert.

Vis sendte varsler

Varslingsinnstillinger gir en skrivebeskyttet visning av alle meldinger som sendes til kunder. Du kan se hvilke kunder som mottok en melding, typen melding som er sendt og gjeldende status.

Gå til området Innstillinger i Field Service. Velg Varsler under Kundeportal for å vise listen.

En listen over aktive varsler i Field Service.

Konfigurer bestillingsvarslingskoder

Med varslingskoder for bestilling kan Field Service-administratorer utvide, angi utløp eller blokkere tilgang til en portalkobling som er delt med en kunde.

Gå til området Innstillinger i Field Service. Velg Bestillingsvarslingskoder under Kundeportal for å opprette og administrere koder.