Del via

Opprette IoT-varsler og konvertere IoT-varsler til arbeidsordrer

  • Artikkel

I Dynamics 365 Field Service er IoT-varsler (Tingenes Internett) et delsett av IoT-meldinger som kan kreve oppmerksomhet. En konfigurert sensor i et kjøleskap du utfører service på, sender for eksempel et varsel om at fuktigheten er over en akseptabel terskel. For å bidra med proaktiv tjenestelevering kan du konvertere det innkommende IoT-varselet til en arbeidsordre, som deretter kan planlegges og tilordnes til en servicetekniker.

Denne artikkelen forklarer følgende ting:

  • Slik utløses IoT-varsler
  • Slik ser du IoT-varsler i Field Service
  • Slik oppretter du arbeidsordrer basert på IoT-varslene

Hvis du vil ha en veiledet gjennomgang, kan du se følgende video: VideosymbolConnected Field Service: IoT-varsler.

Utløse IoT-varsler i Azure IoT Hub

Etter hvert som IoT-enhetsinformasjon flyter inn i Azure IoT Hub, kan du opprette regler som dikterer når IoT-varsler skal opprettes basert på IoT-meldingene.

  1. Logg deg på Microsoft Azure, og velg ressursgruppen din.

    Skjermbilde av Microsoft Azure som viser Stream Analytics for Connected Field Service IoT-varsler.

  2. Finn og rediger Stream Analytics-jobben.

    Skjermbilde av Microsoft Azure som viser riktig ressursgruppe og Stream Analytics-jobb.

  3. Velg Spørring i venstre rute, og velg deretter IoTStream.

    Skjermbilde av alternativene for spørring og IoT-strøm i menyen.

    Med henvisning til bildeforklaringene i det forrige bildet:

    • (1): Den nederste ruten viser alle innkommende IoT-meldinger fra den tilkoblede enheten.
    • (2): Den øverste ruten viser JSON-en som oppretter IoT-varsler fra IoT-meldingene.

Utløse IoT-varsler med simulatoren

Konfigurer simulatoren for å simulere IoT-enheter og -data slik at enhetsdata hentes inn i Field Service.

  1. For å finne URL-adressen for simulator, logger du på Azure-abonnementet, og velger deretter ressurstypen Apptjeneste under den nylig opprettede ressursgruppen.

    Skjermbilde av ressursgrupper i Azure.

  2. URL-adressen vises i øvre høyre hjørne. Kopier URL-adressen.

    Skjermbilde som viser hvor du finner URL-adressen i ressursgruppen.

  3. Lim inn URL-adressen i adresselinjen i nettleseren for å laste inn siden.

  4. Når simulatorsiden åpnes, velger du Tilkobling øverst.

  5. Angi vertsnavn og nøkkel for IoT-huben. Verten er navnet på IoT Hub-ressursen i Azure Portal.

    Skjermbilde av dialogboksen Konfigurer tilkobling i Azure.

  6. Du får tilgang til nøkkelen ved å velge du IoT Hub-ressursen og gå til policyene for delt tilgang. Kopier deretter primærnøkkelen for iothubowner.

    Skjermbilde av Azure IoT Hub som viser primærnøkkelen.

  7. Velg IoT-huben i ressursgruppen.

  8. Til venstre under Generelt klikker du Policyer for delt tilgang for å finne vertsnavnet og primærnøkkelen.

  9. Sørg for at Tilkoblingsstatus er merket som Tilkoblet, og lukk deretter dialogboksen.

  10. Send en testkommando ved hjelp av eksempelsimulatoren. Klikk for eksempel på temperaturen og øk den til over 70 grader. Simulatoren er forhåndsprogrammert slik at den oppretter et IoT-varsel hvis temperaturen er over 70 grader.

    Skjermbilde av simulatoren for IoT-varsel.

    Merk

    Bruker du ikke Azure IoT Hub? Oppretting av IoT-varsler i Field Service basert på IoT-meldinger i den egendefinerte IoT-leverandøren støttes. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se denne artikkelen: Utvidbare IoT-datakilder for Connected Field Service.

    Når regelen er opprettet i Stream Analytics, oppretter logikkappen IoT-varsler basert på regelkriteriene.

    Skjermbilde av Azure-ressursgruppen.

Vise IoT-varsler i Field Service

I vårt eksempel med simulatoren ble det opprettet et IoT-varsel i Field Service fordi temperaturavlesningen i en IoT-melding oversteg 70 grader.

  1. Velg IoT-varsler under Aktiva i Dynamics 365 Field Service.

    Skjermbilde av alle aktive IoT-varsler i Field Service, der en er fremhevet.

  2. Åpne et varsel. Delen Varseldata viser detaljene i JSON-meldingen.

Konvertere et IoT-varsel til en arbeidsordre

Bruk forretningsprosessflyten som er innebygd i Field Service, til å iverksette tiltak mot IoT-varselet.

  1. Velg IoT-varsler under Aktiva i Dynamics 365 Field Service.

  2. Åpne et varsel. Forretningsprosessflyten vises øverst på siden.

  3. Opprett en sak for å undersøke eksternt. Velg Opprettet>Neste fase>Opprett.

    Skjermbilde av et åpent IoT-varsel i Field Service, der forretningsprosessflyten for opprettelse av en sak vises.

  4. Velg Lagre og lukk. Siden Sak vises.

  5. Hvis det potensielle problemet ikke kan identifiseres eller løses eksternt, går du videre til neste trinn i forretningsprosessflyten for å opprette en arbeidsordre. Velg Opprett sak>Neste fase>Opprett.

  6. Skriv inn informasjonen for arbeidsordren.

  7. Velg Lagre og lukk. Siden Arbeidsordre vises. Det henvises til IoT-varselet i arbeidsordreskjemaet. Teknikeren kan se det på mobilenheten.

  8. Du kan planlegge arbeidsordren hvis det er aktuelt.

Organisere IoT-varsler

Det går an å opprette flere IoT-varsler for samme IoT-enhet for det samme problemet. Systemet gjenkjenner lignende IoT-varsler og grupperer dem sammen.

  1. Velg IoT-varsler under Aktiva i Dynamics 365 Field Service. Hierarkiikonet identifiserer en gruppe med lignende varsler.

    Skjermbilde av IoT-varsler i Field Service, som viser et ikon som angir lignende varsler.

  2. Velg hierarkiikonet ved siden av et IoT-varsel for å se lignende IoT-varsler for samme enhet omtrent samtidig.

    Skjermbilde av relaterte IoT-varsler i Field Service.

Overordnede IoT-varsler

Når et IoT-varsel opprettes i Connected Field Service, avgjør aggregeringsregler om varselet skal underordnes under et annet eksisterende varsel, siden varselet kan være for en enhet eller ressurs som allerede har et åpent varsel. Ved hjelp av automatisk overordning kan du unngå å overstyre varsellisten med mange varsler for det samme problemet.

  1. Velg Innstillinger>Aggregeringsregler for varsel under IoT.

    IoT-innstillinger i Field Service på fanen Aggregeringsregler for varsel.

  2. Velg eventuelle felter som skal brukes til å gruppere lignende IoT-varsler.

    Hvis et varsel samsvarer med alle de valgte feltene og varseltiden faller innen fem minutter fra forrige varsel, underordnes varselet. Hvis du deaktiverer alle feltene, gjelder standardinnstillingen. Standarden er overordnet for et varsel hvis enhets-ID-en samsvarer med et annet varsel og varseltiden faller innen fem minutter.

    Hvis feltet for varseltid ikke har en verdi, bruker systemet feltet Opprettet i IoT-varseloppføringen til å sikre at det faller innen fem minutter etter andre samsvarende varsler.

Endre eller deaktivere innstillinger for overordnet

Når det blir funnet et overordnet varsel, kontrollerer systemet om det samsvarende varselet har et overordnet varsel, og i slike tilfeller kobles det nye varselet til det eksisterende overordnede varselet. Hvis det samsvarende varselet ikke har et overordnet varsel, er det nye varselet koblet til det samsvarende varselet, som blir det overordnede varselet.

Hvis du vil gjøre femminuttersregelen lengre eller kortere, endrer du arbeidsflytens returneringsperiode.

  1. Logg deg på Power Apps, og velg Løsninger og organisasjonens løsning.

  2. Velg Prosesser under Objekter.

  3. Søk etter og åpne IoT – overordnede IoT-varsler.

    Power Apps viser overordnede IoT-varsler med Vis egenskaper fremhevet.

  4. Velg Vis egenskaper.

  5. Endre verdien basert på antall sekunder du vil bruke til returneringsperioden. Velg deretter Lagre og lukk.

Hvis du vil deaktivere funksjonen for automatisk overordning fullstendig, deaktiverer du arbeidsflyten eller flyten, avhengig av om organisasjonen bruker forbedret bakgrunnsbehandling styrt via Field Service-innstillingene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Bruk utvidet bakgrunnsbehandling.

Power Apps viser overordnede IoT-varsler med Deaktiverer fremhevet.