Ringe en kunde

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd	Dynamics 365 Contact Center – frittstående	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

For å kunne ringe kunder må administratoren konfigurere utgående samtaler, legge deg til som bruker i profilen for utgående kapasitet og deretter konfigurere utgående profiler. Mer informasjon: Utgående anrop

Du kan starte den utgående oppringingen fra menylinjen, Kontakter eller Aktiv samtale-siden. På nummertastaturet som vises, skriver du inn kundens landsnummer, og deretter velger du Ring for å ringe. Du trenger ikke å legge til plusstegnet (+) i nummeret.

Teste samtalekontroller, foreta en testanrop

I den utgående oppringingen kan du teste mikrofonen og høyttaleren før du foretar et anrop. Du kan også foreta et testanrop for å kontrollere kvaliteten på samtalen.

Gjør følgende for å teste mikrofonen og høyttaleren:

1. I nettstedskartet i Customer Service workspace eller Contact Center-arbeidsområdet velger du Start oppringer-telefonikonet på menylinjen og velger deretter Innstillinger-ikonet.
2. Velg høyttaleren og mikrofonen du vil teste, i delene Høyttaler og Mikrofon. Hvis du har flere enheter, vises standardenhetene som er i bruk.
3. Velg ett av følgende alternativer:
   • Test høyttaler. Programmet spiller av en lyd som stopper automatisk etter 15 sekunder.
   • Test mikrofon: Mikrofonen begynner å ta opp stemmen din. Opptaket stopper automatisk etter 15 sekunder og blir avspilt for deg.
   • Foreta et testanrop: Følgende handlinger oppstår:
     • Skjemaet Aktiv samtale åpnes med meldingen om at et testanrop pågår.
     • Kommunikasjonspanel viser enhetsinnstillingene og knappen Avslutt samtale.
     • Når du velger enhetsinnstillinger, kan du se høyttaleren og mikrofonen. En visuell indikator vises i relasjon til enheten for å indikere at den er tilkoblet.

Foreta et anrop ved hjelp av utgående oppringing

1. I Customer Service workspace eller Contact Center-arbeidsområdet går du til Kontakter og velger deretter en kunde du vil ringe til.

2. På siden Aktiv samtale finner du feltet Mobiltelefon, og deretter velger du samtaleikonet for å ringe kunden. Du kan også velge Start oppringer-telefonikonet på menylinjen for raskt å ringe en kunde. Panelet Ringenummer vises. Du kan utføre følgende handlinger:
   

   Merk

   • Det å søke etter en kontakt etter navn og åpne oppføringer fra Nylige er forhåndsvisningsfunksjoner.
   • Evalueringsfunksjonalitet er ikke ment for produksjonsbruk og kan ha begrensninger. Disse funksjonene er tilgjengelige før en offisiell utgivelse, slik at kunder kan få tidlig tilgang og gi tilbakemeldinger.
   • Søke etter en kontakt eller forretningsforbindelse etter navn. Resultatene vises i en rullegardinliste. Du kan velge Forretningsforbindelse eller Kontakt for å filtrere resultatene ytterligere. Når du har valgt kundens navn, viser programmet kundens telefonnummer, navn, land, landkode og utgående profil som du kan bruke til å ringe.

     Merk

     For en kontakt ser du forretningsnummeret og mobilnummeret. For en konto ser du hovedtelefonnummeret.

   • I inndataboksen kan du kopiere, skrive inn et tall eller velge et tall fra de nylig oppringte numrene. Rullegardinlisten for landskode viser listen over støttede land og områder du kan ringe.
   • Vis og ring fra de sist oppringte numrene. De siste 20 anropene du har mottatt eller foretatt, vises som standard.
   • Du kan velge kundens navn i Nylige for å vise kundens forretningsforbindelse eller kontaktinformasjon i en ny økt.
   • I rullegardinlisten for profil vises den utgående profilen og telefonnummeret du ringer. Dette er det utgående ringenummeret som vises på kundens telefon når de svarer på anropet ditt.
   • Du kan bare ringe telefonnumrene som har områder som er konfigurert i de utgående profilene.
   • Rullegardinlisten viser listen over støttede land og områder fra alle utgående profiler som er tilordnet til deg.
   • Når du angir nummeret du vil ringe, finner programmet den utgående profilen der det oppringte nummerets land eller område er konfigurert.
   • Det numeriske tastaturet er som standard skjult. Velg ikonet for det numeriske tastaturet for å vise det numeriske tastaturet.

3. Velg Anrop.

Merk

Hvis du ikke får tilordnet en utgående profil, kan du ikke ringe.

Når anropet kobler til, vises kundedetaljene på samtalesiden. Transkripsjonen og innspillingen starter basert på den utgående samtaleprofilen. Hvis kapasitetsprofilen din har en begrensning på én utgående samtale om gangen, kan du ikke foreta en ny samtale når en samtale pågår.

Merk

Hvis du trenger flere prøveminutter eller telefonnumre, anbefaler vi at du skriver inn en forespørsel til Microsoft Kundestøtte.

Neste trinn

Bruke agentinstrumentbord og samtalekontroller i talekanalen

Se også

Oversikt over talekanalen
Bruk prøvetelefonnumrene i talekanalen