Bruk foreslåtte kontakter til å samarbeide med de riktige kollegene
Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – bare frittstående og Dynamics 365 Customer Service
Notat
Saken gjelder bare for Customer Service.
Teams-chatten som er innebygd i Customer Service-hub, Customer Service workspace, Contact Center-arbeidsområde eller egendefinerte apper, kan hjelpe deg med å finne de riktige kollegene du kan samarbeide med. Dette samarbeidet kan hjelpe deg med å løse kundeproblemer raskere.
Hvis du vil bruke foreslåtte kontakter, må administrator aktivere funksjonen. For saksoppføringstypen er det to typer forslag: AI og regelbasert. Andre oppføringstyper som er aktivert for tilkoblede chatter, kan bare ha regelbaserte forslag.
- AI: Forslag basert på saker som ble løst av andre kundeservicerepresentanter (servicerepresentanter eller representanter). Mer informasjon i Samarbeide med KI-foreslåtte kontakter i Microsoft Teams
- Regelbasert: Forslag til kolleger som er knyttet til den tilkoblede oppføringen eller andre relaterte oppføringer. En representant kan for eksempel se forslag om å samarbeide med sin overordnede, kontoadministratoren for kunden eller en kollega som oppdaterte sakstidslinjen med et notat eller en oppgave.
Vise foreslåtte kontakter
Åpne samarbeidsruten, og velg deretter Ny tilkoblet chat.
En rullegardinliste med foreslåtte kontakter vises automatisk i Deltakere-delen. Listen har to deler: Foreslåtte kontakter som har avsluttet lignende saker, og kontakter som er relatert til oppføringen. Legg merke til følgende detaljer om forslagene som vises:
- De regelbaserte forslagene viser bare kontakter som er aktivert av administrator. I tillegg vises listen i den rekkefølgen som er definert av administrator.
- Maksimalt tre forslag per inndeling vises. Hvis du vil se mer, velger du Vis mer.
