Planlegge en tjenesteaktivitet
Bruk serviceaktivitet til å planlegge serviceavtaler ved å finne ressursene som er tilgjengelige for en service neste gang. Du kan bruke serviceaktivitet til å koordinere og planlegge ressurser for en service kundene dine trenger.
Merk
Du kan ikke opprette en regelmessig serviceaktivitet. Opprett individuelle serviceaktiviteter etter behov.
Opprette en serviceaktivitet
Sørg for at du har den nødvendige sikkerhetsrollen eller tilsvarende tillatelser.
Mer informasjon: Administrere sikkerhetsroller i serviceplanlegging
Gå til Planlegging i områdekartet for kundeservicehuben.
Velg Planlegging > Serviceaktivitet fra listen over enhetsoppføringer.
- Visningen Mine serviceaktiviteter vises. Du kan bytte mellom ulike systemvisninger ved hjelp av rullegardinmenyen.
- Velg en eksisterende tjenesteaktivitet for å finne ut mer om andre alternativer på kommandolinjen.
Velg Serviceaktivitet på kommandolinjen for å opprette en ny serviceaktivitet.
I delen Serviceaktivitet:
- Angi Emne for serviceaktiviteten.
- Velg servicetypen på rullegardinmenyen Service.
- Velg Kunder for å angi kunden som ba om aktiviteten.
- Angi Sted for aktiviteten.
- Velg Ønsket eller Foreløpig for Vis tid som.
- Oppgi organisasjonsforretningsenheten.
Velg Lagre.
I Detaljer-delen:
- Oppgi Eier og Prioritet.
- Oppgi Kategori og Underkategori for aktiviteten.
I Bestillinger-delen:
- Vis bestillingene du har planlagt i denne delen.
Velg Bestill for å planlegge en serviceaktivitet i kalenderen.
Planleggingstavle vises. Du kan vise listen over servicer og tilknyttede ressurser.
I panelet Opprett ressursbestilling velger du startdato og -klokkeslett og sluttdato og -klokkeslett for service.
Velg Bestillingsstatus på rullegardinmenyen.
Velg Bestill for å planlegge en serviceaktivitet. Velg Bestill og avslutt for å planlegge og avslutte kategorien.
Mer informasjon: Planlegge en bestilling for en serviceaktivitet
Bestillingene du planlegger, vises i kategorien Bestillinger.
Du kan velge en eksisterende bestilling og redigere, aktivere eller deaktivere den i kategorien Bestillinger.
Merk
- Når du oppretter en serviceaktivitet, støttes ikke manuelt valg av ressurser i den nye planleggingsopplevelsen i Kundeservicehub.
- Etter at du har opprettet en bestilling, oppdateres ikke bestillingsstatusen før du oppdaterer Bestillinger-fanen manuelt.
Hvis du vil lukke eller annullere en serviceaktivitet, velger du Lukk serviceaktivitet på kommandolinjen, og deretter velger du statusen Lukket eller Annullert i dialogboksen Lukk serviceaktivitet.
Hvis serviceaktiviteten er fullført, Velg Merk som fullført fra kommandolinjen.