Rapportere filtre og grupper
Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – bare frittstående og Dynamics 365 Customer Service
Historiske analyserapporter er gruppert i følgende kategorier.
Rapporter med historisk omnikanalanalyse:
- Kategoriene Sammendrag og Robot
- Kategoriene Diskusjon, Kø og Agent
- Kategorien Emner
- Kategorien Tale
- Kategorien Enhetlig ruting
Historiske Customer Service-analyserapporter:
- Kategoriene Sammendrag, Agent og Emner
Kunnskapsanalyserapporter:
- Kategorien Innsikt i søkeord
- KategorienArtikkelinnsikt
Når du angir ett eller flere filtre i en rapport, brukes filtrene på hele rapportgruppen. La oss for eksempel si at du har angitt at «kanal»-filteret skal vise oppføringer som er relatert til den direkte chattekanalen i Samtale-fanen i den historiske omnikanalrapporten. Dette filteret brukes automatisk i andre faner i rapportgruppen – Kø og Agent – men ikke i fanene Robot, Sammendrag, Emner, Tale eller Enhetlig ruting.
Neste trinn
Behandle bokmerker for rapporter