Vis aktiv samtale for en innkommende samtaleforespørsel
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Scenario 1: Innkommende diskusjonsforespørsel for en eksisterende kundeoppføring
Når du mottar en innkommende diskusjonsforespørsel, vises et varsel og du godtar forespørselen, og en økt starter, og siden Aktiv samtale vises med detaljene for kunden og saken.
Scenario 2: Innkommende diskusjonsforespørsel med en tilknyttet oppføring
Når du får en innkommende diskusjonsforespørsel, ser du et varsel og godtar forespørselen. Hvis det ikke finnes oppføringer i programmet basert på den innkommende diskusjonsforespørselen, kan du imidlertid opprette en oppføring. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette en oppføring og Koble til en oppføring.