Del via

Vise diskusjons- og øktskjemaer

  • Artikkel

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd Dynamics 365 Contact Center – frittstående Dynamics 365 Customer Service
No Ja Ja

Det kan hende at organisasjonen din har en klassifisering der bestemte agenter arbeider i kontaktsenteret, som bruker Omnikanal for kundeservice på Internett, og enkelte agenter arbeider i et annet kontaktsenter, som bruker modelldrevne apper, for eksempel Kundeservicehub. I dette tilfellet, hvis du er en agent som arbeider i den modelldrevne appen, og du må analysere samtaleforespørselen fra Omnikanal for Customer Service, kan du finne informasjonen via Aktiviteter i den modelldrevne appen.

Velg plussikonet i programkategorien for å vise områdekartet, og velg Aktiviteter.

Velg Aktiviteter i områdekartet for å vise listen over aktivitetstyper.

Det finnes mange aktivitetstyper, og du må se etter typene Diskusjon og Økt.

Liste over alle aktivitetstyper.

Aktivitetstype for diskusjon

Aktivitetstypen for diskusjon viser informasjon om en diskusjonsforespørsel.

Omnikanal-diskusjonsskjema.

Merk

Feltene som vises i tabellen nedenfor, støttes bare for samtaleaktivitetstypen.

Tab Seksjon Felt
Details Details
  • Title
  • Kunde
  • Arbeidsflyt
  • Aktiv agent
  • Aktivitetsstatus
  • Statusårsak
  • Status oppdatert
  • Angående
  • Kø
Detaljer Historikk
  • Opprettelsesdato
  • Lukket den
  • Endret den
  • Antall overføringer
  • Antall eskaleringer
    Detaljer Øktdetaljer
    • Kanal
    • Opprettingsdato
    • Emne
    • Opprettingsdato
      Detaljer Chatavskrift
      • Last ned

        Øktaktivitetstype

        Øktaktivitetstypen viser informasjon om en individuell økt i en diskusjonsforespørsel.

        Skjema for omnikanaløkt.

        Merk

        Feltene som vises i tabellen nedenfor, støttes bare for øktaktivitetstypen.

        Tab Seksjon Felt
        Generelt Hode
        • Aktivitetsstatus
        Generelt Generelt
        • Emne
        • Eier
        • Diskusjon
        • Markedskanal
        • Økt opprettet den
        • Økt avsluttet den
        • Agent tilordnet den
        • Agent godtok den
        • Angående
        • Navn
        • Opprettet den
        Generelt Øktdeltakere
        • Agenter
        • Signeringsdato
        • Forlot den
        • Modus

        I delen for øktdeltakere kan du legge til deltakere som er relatert til økten, eller legge til en øktdeltaker som allerede finnes for oppføringen du arbeider med.

        Se også

        Vis aktive samtaler for en innkommende samtaleforespørsel
        Vis kundeinformasjon i skjemaet Aktiv samtale
        Opprette en oppføring
        Søk etter, koble til og fjerne koblingen til en oppføring