Forstå frakoblede chatter
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Under live chat kan en kunde ikke lenger chatte med agenten hvis de forlater samtalen eller forblir frakoblet i mer enn en bestemt varighet. Som standard er denne varigheten tre minutter. Administratoren kan imidlertid angi varigheten for ny tilkobling.
Når en kunde er frakoblet i mer enn den angitte tidsgrensen, oppdager programmet frakoblingen og oppdaterer automatisk samtalestatusen for chatten.
Når en pågående chat blir frakoblet, gjør programmet følgende:
Flytter chatten fra tilstanden Åpen til Lukket , slik at agenten vet at det ikke er noen kunder å svare.
Flytter chatten fra tilstanden Aktiv til Oppsummering og oppdaterer agentkapasiteten, slik at agenten vet at kunden ikke er tilgjengelig. Du kan konfigurere agentkapasitet for tilstanden oppsummering i innstillingene for arbeidsdistribusjon i arbeidsflyten. Mer informasjon: Oppsummeringstilstand og Konfigurere arbeidsdistribusjon
Registrer en automatisk melding i avskriften for å angi at kunden er koblet fra. Mer informasjon: Konfigurere automatiske meldinger
Hva som skjer når en chat kobles fra
Kontrollprogrammer for chat er koblet til nettlesere via en tilkobling for webkontakt. Tilkoblingen kan gå tapt av for eksempel følgende årsaker:
Kunden lukket nettleseren, men lukket ikke kontrollprogrammet for chaten på slutten av samtalen.
Kunden navigerte bort fra eller lukket nettleserkategorien eller appen under samtalen. På enkelte mobile enheter kan du også koble fra chatten når du låser skjermen eller bytter apper.
Kunden mistet Internett-tilkoblingen, eller hadde et nettverks- eller systemproblem.
Hvis kunden i slike situasjoner returnerer til chatten innen tre minutter, kan de fortsette samtalen.
Hvis kunden åpner kontrollprogrammet på nytt etter tre minutters frakobling, starter en ny chat. Du kan imidlertid hjelpe kundene dine med å koble seg tilbake til den forrige chatten ved å aktivere på nytt. Mer informasjon: Konfigurere ny tilkobling til en tidligere chatteøkt
Merk
En forsinkelse i sending av meldinger påvirker ikke chattilkoblingen din.
Neste trinn
Forstå diskusjonstilstander
Konfigurere automatisk lukking av diskusjoner