Administrere ferdigheter
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Dynamics 365 leveres med en innebygd ferdighetskontroll for meldingskanaler. Når administrator legger til ferdighetskontrollen i saks- eller samtaleskjemaene og aktiverer den for deg, kan du vise og oppdatere ferdigheter ved kjøretid.
Merk
For oppføringstypetabellen må du tilpasse saksskjemaet for å legge til ferdighetskontrollen. Mer informasjon: Legge til en ferdighetskontroll for rutede poster
Når du mottar et arbeidselement i køen, kan du vise ferdighetene som kreves av arbeidet, i Ferdigheter-feltet i saks- eller samtaleoppføringen. For hvert arbeidselement kan du vise ferdigheter som er knyttet til de manuelle reglene for ferdighetsklassifisering, og ferdigheter som er identifisert av modellene for maskinlæringsferdighetssøk.
I skjermbildet nedenfor er Refusjon en ferdighet som er knyttet til de manuelle ferdighetsklassifiseringsreglene, mens ferdigheter med prosentklassifisering, for eksempel 99 % oppvarming og 99 % elektrisk, er identifisert av maskinlæringsmodellen.
Merk
Hvis du ikke kan vise ferdighetskontrollen i saks- eller diskusjonsskjemaene, kan du prøve å tømme hurtigbufferen for nettleseren.
Legge til og fjerne ferdigheter
Hvis du mener at den relevante ferdigheten mangler eller er feil når du vurderer arbeidselementet, kan du velge å oppdatere ferdigheter.
Hvis du vil legge til ferdigheter, velger du feltet Legg til ferdighet og angir et ferdighetsnavn. Når du skriver inn én eller flere bokstaver, foreslår programmet en liste over ferdighetsnavn i rullegardinlisten. Velg den relevante ferdigheten. Legg til så mange ferdigheter som du tror passer for arbeidselementet.
Hvis du vil fjerne ferdigheter, velger du X ved siden av hver ferdighet du vil slette.
Oppdateringene du gjør for de tilordnede arbeidselementene, kan deretter brukes til å endre de maskinlæringsbaserte modellene for ferdighetssøker og hjelpe deg med nøyaktige arbeidstilordninger. Mer informasjon: Gjenopplære ferdighetssøksmodellen
Se også
La agenter oppdatere ferdigheter
Konfigurasjon av oppføringsruting
Konfigurere enhetlig ruting