Konfigurere enhetlig ruting

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd	Dynamics 365 Contact Center – frittstående	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

I denne artikkelen går du gjennom prosessen med å konfigurere enhetlig ruting i Customer Service.

Merk

Vi anbefaler at du gjør deg kjent med brukergrensesnittet fordi du utfører trinnene og prosedyrene på forskjellige sider.

Forutsetninger

Følgende forutsetninger gjelder:

Den nyeste versjonen av Customer Service må være installert. Mer informasjon: Hva er nytt i Customer Service
Rollen som systemadministrator for å konfigurere enhetlig ruting for oppføringer og arbeidselementer.
Hvis du vil rute oppføringer, må du aktivere oppføringen for ruting ved hjelp av konfigurasjonen av oppføringskanalen. Mer informasjon: Ruting av oppføringer

Rekkefølgen på oppgavene du må utføre for å konfigurere enhetlig ruting, beskrives i tabellen nedenfor.

Trinn	Oppgave	Bekrivelse
	Klargjøre enhetlig ruting for Customer Service	Aktiver enhetlig ruting i Innstillinger for tjenestekonfigurasjon.
	Opprette brukere i Microsoft 365-administrasjonssenteret Konfigurer brukeren som en ressurs som kan reserveres	Opprett brukere i Microsoft 365, og konfigurer dem i Customer Service.
	Opprette og administrere køer for enhetlig ruting	Konfigurer køer i delen avanserte køer, og legg til brukere.
	Konfigurere enhetlig ruting for oppføringer	Konfigurer en oppføring for ruting.
	Opprette arbeidsflyter for oppføringsruting	Konfigurer en arbeidsstrøm for ruting av oppføringer
	Aktivere rutingsdiagnostikk	Aktiver diagnostikk for enhetlig ruting

Kontroller at du har rollen som kundeservicerepresentant for å prøve kjøretidsopplevelsen og gjøre følgende:

Prosessen på høyt nivå for å konfigurere enhetlig ruting for en kanal er som følger.

Trinn	Oppgave	Description
	Opprette brukere i Microsoft 365-administrasjonssenteret Konfigurer brukeren som en ressurs som kan reserveres	Opprett brukere i Microsoft 365, og konfigurer dem i Customer Service.
	Opprette en arbeidsflyt for enhetlig ruting	Opprett en arbeidsstrøm for ruting av diskusjoner
	Opprette og behandle køer	Konfigurer køer for diskusjoner
	Konfigurere rutingsregler	Konfigurer rutingsregler for diskusjoner
	Konfigurere tilordningsregler	Konfigurer tilordningsregler for ruting av diskusjoner.

Du kan eventuelt konfigurere innstillingene nedenfor.

Oppgave	Beskrivelse
Konfigurer og publiser ferdighetsmodellen for å bruke arbeidsklassifisering for maskinlæring. Mer informasjon: Konfigurere en modell for intelligent ferdighetssøk	Slik ruter du oppføringer og arbeidselementer fra kanaler
Konfigurer kapasitetsprofil for å bruke kapasitetsprofilbasert klassifisering. Mer informasjon: Opprette og behandle kapasitetsprofiler	Slik ruter du oppføringer og arbeidselementer fra kanaler