Koble til og fra kunnskapsartikler
Koble og fjerne koblingen til kunnskapsartikkelen til en oppføring
Du kan tilknytte og oppheve tilknytning mellom kunnskapsartikkelen og en sak. Artiklene er som standard ikke koblet til saken. Når du velger å koble artikkelen til saken, endres koblingsikonet, og Koblet til sak vises for artikkelen.
Delrutenett for koblede kunnskapsartikler
Delskjemaet for den koblede kunnskapsartikkelen er tilgjengelig for en enhet, for eksempel en sak eller forretningsforbindelse, bare hvis administrator har lagt til delskjemaet i enhetsskjemaet. Delrutenettet for kunnskapsartikkelen viser kunnskapsartiklene som er koblet til enheten. Noen av de tilgjengelige alternativene er som følger:
- Legge til en kunnskapsartikkel
- Velge og redigere innholdet i en artikkel
- Sorter
- Masseoperasjoner
Du kan også redigere en kunnskapsartikkel ved å dobbeltklikke den i listen over koblede artikler.
Hvis du vil koble kunnskapsartikkelen til en enhet, må du gjøre følgende. La oss av hensyn til dette eksemplet vurdere enheten som Forretningsforbindelser.
Gå til Kunder>Forretningsforbindelser i områdekartet for kundeservicehuben.
Velg en aktiv forretningsforbindelse fra listen over forretningsforbindelser.
Rull ned til delrutenettet Koblede kunnskapsartikler i kategorien Sammendrag.
Merk
Navnet på delrutenettet kan variere avhengig av tilpassingene organisasjonen har gjort.
Velg Flere kommandoer (⁝), og velg deretter Legg til eksisterende kunnskapsartikkel.
Søk etter kunnskapsartikkelen du vil koble til, og velg Kobling.
Velg Ferdig. Artikkelen vises i delskjemaet Koblede kunnskapsartikler.
Se også
Opprette og behandle kunnskapsartikler
Forstå søkemekanismer for kunnskapsbasen