Søk i kunnskapsbasen på portaler
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Når du har en kunnskapsbase på portalen, blir den en selvbetjeningsportal for kunder, der du kan få tilgang til og søke etter kunnskapsartikler ved hjelp av enkle spørringer. Denne funksjonalitete bidrar til å løse problemer og gjør informasjonen lett tilgjengelig. Du kan søke etter kunnskapsartikler ved å velge Kunnskapsbase fra portalen.
Du kan søke etter en kunnskapsartikkel etter at den er publisert til portalen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Publisere kunnskapsartikler. Du kan også dele kunnskapsartikler som nettadresser på en ekstern portal. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Konfigurer kunnskapsstyring.
Følgende er søkealternativer som du kan bruke til å søke i kunnskapsbasen i portalen:
Lucene.Net-søk: Søk i flere tabeller og felter samtidig. Mer informasjon: Søk
Progressivt søk: Lar deg søke uten manglende samsvar mellom resultatantallet og antall oppføringer som returneres i søkeresultatene. Mer informasjon: Konfigurer antall progressive søk
Dataverse-søk: Lar deg søke i flere tabeller sortert etter relevans. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til: Hva er Microsoft Dataverse?. Hvis du vil konfigurere Dataverse-søk på portaler, kan du gå til Konfigurer Dataverse-søk i portaler (forhåndsversjon).
Egenskapsbasert søk: Lar deg søke etter innhold på portaler gjennom filtre basert på innhold. Mer informasjon: Bruk egenskapsbasert søk for å forbedre portalsøk
Bruk egenskapsbasert søk til å finjustere søkespørringen for kunnskapsartiklene
Med egenskapsbasert søk kan du filtrere kunnskapsartikler basert på oppføringstype, endret dato, vurdering og produkter for å finne innholdet du leter etter.
Følgende del beskriver hvordan søkeresultatene gjengis:
- Når du velger et produkt fra produktegenskapen, vises bare søkeresultater for kunnskapsartiklene som er tilknyttet det produktet.
- Hvis antall søkeresultater er mindre enn 100, vises det nøyaktige antallet resultater mot produktegenskapen.
- Hvis antall søkeresultater overskrider 100, vises det et plusstegn (+) mot produktegenskapen.
- Hvis du går til neste side, vises de neste 100 søkeresultatene med de tilknyttede produktegenskapene.
Aktivere tilgangsnivåer for innhold for kunnskapsartikler fra en portal
Du kan angi tilgangsnivåene for innhold slik at brukere kan kontrollere tilgang til kunnskapsartikler på en portal. Mer informasjon: Behandle kunnskapsartikler ved hjelp av innholdstilgangsnivåer
For at tilgangsnivået for innhold skal fungere med relevanssøk, må du utføre følgende trinn i Dynamics 365-portaler-appen:
- I Nettsted-område i Portalbehandling-områdekartet velger du Områdeinnstillinger.
- Velg Ny.
- Angi Navn som Kunnskapsstyring/ContentAccessLevel/Enabled.
- Velg nettstedsoppføring.
- Sett verdien til sann. Som standard er verdien for nettstedinnstillingen satt til usann.
- Velg Lagre.
Når du utfører et søk på portalen, kan det oppstå en feil under åpning av en artikkel, og du kan også se feilmeldingen «Oppdater tillatelseslisten for opprinnelser hvis en iframe i artikkelen ikke fungerer eller viser en feil». Dette kan skyldes at koblingstypene som brukes i artikkelen, ikke er en del av tillatelseslisten for opprinnelser. Du må kontakte administrator for å oppdatere tillatelseslisten for opprinnelser. Mer informasjon: Konfigurer tillatelsesliste for opprinnelse for kunnskapsartikler
Se også
Legge til kontrollen for søk i kunnskapsbase i skjemaer
Opprette og behandle kunnskapsartikler
Behandle kunnskapsartikler ved hjelp av innholdstilgangsnivåer