Del via

Slå sammen saker

  • Artikkel

Når en kunde åpner flere saker om det samme problemet via ulike støttekanaler, eller flere kunder fra samme konto melder om det samme problemet, kan du flette slike saker inn i én sak for å eliminere dobbeltoppføringer.

Når en sak er flettet, endres statusen for saken til avbrutt, og statusen endres til flettet. Dette er fordi den er slått sammen med en annen sak, og alle saksaktiviteter, e-postmeldinger og vedlegg er nå knyttet til saken den ble flettet med. Som standard kan du flette opptil 10 tilfeller om gangen.

Et par ting du må huske når du fletter saker med overordnede og underordnede relasjoner:

  • Når du fletter en sak som har underordnede saker, underordnes sakene den overordnede saken de ble flettet inn i.

  • Du kan bare flette en underordnet sak inn i en annen underordnet sak hvis begge de underordnede sakene hører til samme overordnet sak.

Du kan flette saker fra instrumentbordstrømmene eller fra listen over saksoppføringer i kundeservicehuben.

Merk

Dialogboksen Slå sammen saker bruker visningen Slå sammen hendelse i Visningen Avansert søk som ikke kan tilpasses.

slå sammen saker fra instrumentbordstrømmer

  1. Velg Instrumentbord på områdekartet i Kundeservicehub.

  2. Åpne instrumentbordet du vil se på.

  3. Velg minst to aktive saksoppføringer du vil slå sammen, ved å bruke Massevalg-knappen Alternativ for massevalg..

  4. Velg knappen Flere handlinger Flere handlinger-knapp., og velg deretter Slå sammen saker.

  5. I dialogboksen Flette saker velger du, fra sakslisten, saken som andre saker skal flettes inn i, og velger deretter Flett.

  6. Hvis du se saken som er slått sammen, åpner du saken der den ble slått sammen. Du finner den sammenslåtte saken oppført i inndeling Sammenslåtte saker i kategorien Saksrelasjoner.

Slå sammen saker fra en liste over saksposter

  1. Velg Saker på områdekartet i Kundeservicehub. Velg visningen Mine aktive saker på Instrumentbord for agent for kundeservice i Customer Service workspace.

  2. Velg minst to aktive saksoppføringer du vil slå sammen, og velg deretter Slå sammen saker på kommandolinjen.

  3. I dialogboksen Slå sammen saker velger du, fra sakslisten, saken som andre saker skal flettes inn i, og velger deretter Slå sammen.

  4. Hvis du se saken som er slått sammen, åpner du saken der den ble slått sammen. Du finner den sammenslåtte saken oppført i inndeling Sammenslåtte saker i kategorien Saksrelasjoner.

Se også

Lær det grunnleggende om kundeservicehuben
Bruk hovedskjemaet og komponentene i skjemaet