Sakskøer og -ruting

Med Customer Service kan du legge til en sak i en kø, lagre saksoppføringer og rute dem til en kø.

Legge til en sak i en kø

Hvis du tror at en annen gruppe i teamet er eksperter på emnet, kan deretter du flytte saken til en kø slik at andre kan velge den.

Du må utføre følgende trinn for å legge til en sak i en kø:

1. Gå til Service>Saker.

2. I listen over saker velger du saken du vil legge til i en kø.

3. Velg Legg til i kø på kommandolinjen.

4. Velg køen du vil legge saken til i, i Kø-feltet, og velg deretter Legg til.

   Hvis en sak allerede er lagt til i en kø, viser Kø-feltet gjeldende kø som standard.

   

   Oppslaget for Kø-feltet viser bare køene som er konfigurert for en bestemt enhet. Tale- og meldingskøer vises ikke i oppslagsresultatene, fordi saker ikke kan legges til i disse køene.

   

5. Velg køen du vil legge til saken i, og velg deretter Legg til.

Hvis du vil vite mer om køer, kan du se Jobbe med køer.

Lagre og rute en sak

Hvis du vil lagre en saksoppføring og rute den til en kø med én enkelt handling, kan du bruke alternativet Lagre og rut.

1. Åpne en saksoppføring fra listen over saker.

2. Gjør eventuelle endringer, og velg Lagre og rut på kommandolinjen.

3. I dialogboksen Rut sak velger du Rut.

   Saken rutes basert på det aktive rutingsregelsettet.

   Viktig

   Lagre og rut-knappen er bare tilgjengelig på aktive saker.

Se også

Lær det grunnleggende om kundeservicehuben
Bruk hovedskjemaet og komponentene i skjemaet