Del via

Vanlige spørsmål om prøveversjonen av Dynamics 365 Customer Service

  • Artikkel

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Viktig

Power Virtual Agents-funksjoner er nå en del av Microsoft Copilot Studio etter betydelige investeringer i generativ kunstig intelligens og forbedrede integreringer på tvers av Microsoft Copilot.

Enkelte artikler og skjermbilder kan henvise til Power Virtual Agents når vi oppdaterer dokumentasjons- og opplæringsinnhold.

Denne artikkelen emnet gir svar på de vanligste spørsmålene om prøveversjonen av Customer Service og Omnikanal for Customer Service.

Registrering

Hva er systemkravene for prøveversjonen?

Denne appen er en skybasert tjeneste som ikke krever annen programvare enn en oppdatert nettleser, men noen restriksjoner gjelder. Du får den beste prøveversjonsopplevelsen når du unngår å gå til nettstedet for prøveversjonen i inkognitomodus. Finn ut mer om krav til nettprogram.

Hvordan registrerer jeg meg for prøveversjonen uten en Microsoft 365-leier?

Du kan angi en e-postadresse som ikke er for jobben, og så oppretter vi en konto og leier for deg.

Kan jeg registrere meg for en prøveversjon ved å bruke en personlig e-post-ID som ikke er tilknyttet en Microsoft-konto?

Du kan bruke en personlig e-post-ID. Men du får ikke tilgang til administrasjonssenteret for Power Platform for å legge til flere brukere i prøveversjonen, endre sikkerhetsroller eller forlenge prøveperioden.

Kan jeg registrere meg for flere Dynamics 365-apper, for eksempel Sales, Marketing og Customer Service?

Ja, det kan du. Hvis du vil vise alle tilgjengelige prøveversjoner, kan du gå til siden for prøveversjonshuben. Du kan bruke den samme e-postkontoen til å registrere deg for ulike prøveversjoner. Du kan imidlertid ikke ha flere apper på det samme nettstedet for prøveversjon. Hver prøveversjon er på en egen leier og nettadresse. Prøveversjonsdataene deles ikke på tvers av apper.

Prøveversjonsapp

Jeg har ikke mottatt e-posten med prøveversjonsdetaljene etter registreringen. Hva skal jeg gjøre?

Når du registrerer deg for prøveversjonen, mottar du en e-post med detaljene for prøveversjonen. Hvis du ikke ser e-postmeldingen i innboksen, kan du se i søppelpostmappen. Du kan også følge denne fremgangsmåten for å få tilgang til appen:

  1. Gå til nettstedet for prøveversjonen, og velg Prøv gratis.
  2. Skriv inn e-post-ID-en du brukte, for å registrere deg for prøveversjonen. Du blir omdirigert til prøveversjonsappen av systemet.

Hvordan legger jeg til flere brukere i en prøveversjon?

Du kan legge til brukere ved å gå til administrasjonssenteret for Microsoft 365 ved å bruke administratorkontoen for prøveversjon. Følg veiledningen for administrasjonssenteret for å legge til brukere opptil lisensgrensen for prøveversjonen. Hvis brukeren du legger til, allerede har en Microsoft 365-konto, tildeler du en aktuell sikkerhetsrolle til vedkommende i prøveorganisasjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tildel en sikkerhetsrolle til en bruker.

Hvor mange brukere kan jeg legge til i prøveversjonsmiljøet?

Du kan legge til et ubegrenset antall brukere i prøveversjonsmiljøet.

Hvordan tilbakestiller jeg prøveversjonsmiljøet?

Du kan ikke tilbakestille prøveversjonsmiljøet. Du kan imidlertid vente til prøveperioden er over og deretter registrere deg på nytt for en ny prøveperiode.

Hvordan forlenger jeg prøveversjonen?

Du kan forlenge prøveversjonen med en ny prøveperiode i administrasjonssenteret. Hvis du vil ha instruksjoner, kan du se Forleng prøveperioden. Du kan utvide prøveversjonen én gang.

Hvordan avbryter jeg prøveversjonen?

Hvis du har registrert deg for prøveversjonen med en administrert Microsoft Entra-ID-konto, kan du be Power Platform-administratoren om å slette prøvemiljøet. Hvis du har registrert deg med den personlige kontoen, kan du ikke avbryte prøveversjonen manuelt. Prøveversjonen utløper etter prøveperioden på 30 dager, og dataene i prøvemiljøet slettes automatisk.

Kan jeg konvertere prøveversjonen til en betalt lisens?

Ja, du kan kjøpe lisenser via direkte kredittkortkjøp på admin.microsoft.com. Du kan også samarbeide med salgsteamet for å opprette en volumlisensiering eller foretaksavtale. Gå til siden med priser hvis du vil ha mer informasjon om priser og innkjøp.

Hvis du vil kjøpe lisensen med en eksisterende konto, samarbeider du administratoren for kontoen for å søke om lisenser.

Når du har søkt om lisensen til leieren, kan du publisere miljøet til produksjon. Du kan fjerne eksempeldataene. Du må imidlertid tilbakestille konfigurasjonen manuelt og fjerne eventuelle testdata du har lagt til. Vi anbefaler at du oppretter et nytt miljø for bruk i produksjonsmiljøet og legger til konfigurasjonene du vil fortsette med.

Hva er begrensningene og kvotene for prøveversjonen?

Følgende begrensninger gjelder for prøveversjonen:

  • Prøveversjonen er tilgjengelig for deg i 30 dager. Etter dette kan du be om en forlengelse i 30 dager til, kjøpe en betalt lisens eller registrere deg for en ny prøveversjon.
  • Prøveversjonen utløper hvis det ikke er aktivitet i appen på 14 fortløpende dager. Utløpte prøveversjoner kan ikke aktiveres på nytt. Du kan imidlertid starte en ny prøveversjon.
  • Du kan bare ha én aktiv prøveversjon per app om gangen. Du kan registrere deg på nytt etter at den nåværende prøveversjonen for appen er over.

Spørsmål om Customer Service spesifikt

Hvilke språk støtter copilotene Copilot Studio i prøveversjonen?

I prøveversjonen er copilotene Copilot Studio kun tilgjengelige på engelsk.

Hvilke funksjoner er tilgjengelige i prøveversjonen?

Miljøet i prøveversjonen er et fullstendig funksjonelt Power Platform-miljø med følgende standardfunksjoner:

  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise

    • Customer Service workspace med KI-drevne saks- og kunnskapsforslag, kunnskapssøk og agentskripter med makroer for automatisering av vanlige oppgaver
    • Saksbehandling, kunnskapsstyring, e-post

  • Digitale meldinger og talekanal for Dynamics 365 Customer Service

    • Nettprat, tale og andre digitale meldingskanaler og enhetlig ruting

      Merk

      Den forbedrede taleopplevelsen er ikke tilgjengelig i prøveversjonen.

  • Power Apps

    • Slik oppretter du approfiler, konfigurerer maler, tilpasser løsningen

  • Copilot Studio

    • Slik legger du til en Copilot Studio-robot i nettprat og kanaler

    Merk

    Hvis du bruker en personlig e-post-ID for prøveversjonen av Customer Service, kan du ikke tilpasse Copilot Studio-roboten. Standard Copilot Studio-robot som brukes i scenarioer som tale- og nettpratinnføring, fungerer med personlig e-postadresse. Du har imidlertid ikke tilgang til koblingene for å tilpasse roboten ved å bruke Copilot Studio-utformingen.

  • Dynamics 365 Customer Voice

    • Slik legger du til evalueringer før og etter samtaler i meldinger

  • Dynamics365Power Automate

    • Slik bygger du tilpassede og automatiserte flyter og forretningsprosesser

Mer informasjon: Priser for Dynamics 365 Customer Service

Hvordan fjerner jeg eksempeldata fra prøveversjonsforekomsten?

Prøvemiljøet er satt sammen for å gi deg et fullstendig fungerende program, slik at du kan oppdage forretningsverdien ved Customer Service med en gang. Eksempeldata leveres for å sikre at alle funksjonene tydeliggjøres for deg. Du kan lære hvordan produktet fungerer som om det var distribuert til mange brukere i organisasjonen og med eksisterende kundesamhandlinger. Siden dette er et virkelig miljø, kan du legge til eller slette individuelle dataoppføringer manuelt i prøvemiljøet etter eget ønske. Du kan ikke kjøre en massesletting eksempeldataene og konfigurasjonene fra prøvemiljøene.

Hvordan tilbakestiller jeg eksempeldataene eller importerer dem på nytt?

Eksempeldata leveres med prøvemiljøet og opplevelsen. Hvis du vil ha et nytt datasett, må du vente til prøveversjonen utløper og starte en ny prøveversjon.

Kan jeg ringe prøvetelefonnummeret utenfor USA?

Nei, du kan ikke ringe prøvetelefonnummeret fordi det er et gratisnummer i USA som bare fungerer i USA. Hvis du vil ha mer informasjon og en løsning, kan du se Bruk prøvetelefonnummer.

Kan jeg bruke prøvetelefonnumre for inngående eller utgående SMS?

Nei. Prøvetelefonnumrene er ikke tilgjengelige for inngående eller utgående SMS.

Kan jeg bruke telefonnumrene for prøveversjoner for utgående samtaler?

Nei. Telefonnumrene for prøveversjoner er ikke tilgjengelige for utgående samtaler.

Hvilke geografiske områder støttes i prøveversjonen?

Hvis du vil se listen over geografiske områder som støttes i Customer Service, kan du se Datasenterområder.

Hvis du vil se listen over geografiske områder som støttes i Omnikanal for Customer Service, kan du se Internasjonal tilgjengelighet. Den nye prøveversjonsopplevelsen støttes ikke i Brasil, Government Community Cloud, Norge og Sør-Afrika.

Hvilke språk støttes i prøveversjonen av Omnikanal for Customer Service?

Hvis du vil se listen over språk som støttes i Omnikanal for Customer Service, kan du se Språktilgjengelighet.

Se også

Prøv Customer Service
Oversikt over Customer Service workspace
Prøve kanaler i Omnikanal for kundeservice