Avinstallere løsninger i Omnikanal for Customer Service

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Når du avinstallerer Omnikanal for Customer Service fra organisasjonen, fjernes ikke omnikanalløsningene. Hvis du vil fjerne omnikanalløsninger fra organisasjonen, må du bruke samme rekkefølge som nevnt i tabellen nedenfor.

Forutsetning

Du må fjerne Fjerne Omnikanal for Customer Service.

Viktig

Enkelte løsninger deles på tvers av apper, og du bør ikke fjerne dem med mindre du også skal avinstallere disse appene. Hopp over disse løsningene hvis de er påkrevde.

Hvis du for eksempel planlegger å fjerne omnikanalløsninger fra organisasjonen, må du huske at den enhetlige rutingsdelen av Omnikanal for Customer Service-løsninger kan brukes i enhetlig ruting for Customer Service. Derfor må du sørge for at du ikke avinstallerer eller sletter de vanlige løsningene, da det kan påvirke måten enhetlig ruting fungerer på i Customer Service.

Avinstallasjonsløsninger

1. Logg på https://<org>.dynamics.com/apps-miljøet.

2. Velg Innstillinger>Avanserte innstillinger på kommandolinjen. Innstillinger-siden vises i en ny nettleserkategori.

3. Gå til Dynamics 365 Innstillinger>Løsninger.

4. Velg hver løsning fra listen nedenfor på Løsninger-siden, og velg deretter Slett for å fjerne én løsning om gangen.

   Ordne	Navn på løsning	Merk
   1	ProductivityToolsAnchor
   2	msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
   3	msdyn_Smartassist_managed	Obligatorisk for kundeservicehub og Customer Service workspace
   4	msdyn_ProductivityPaneControl_managed
   5	msdyn_AgentGuidance_managed
   6	msdyn_Agentscript_managed	Obligatorisk for kundeservicehub og Customer Service workspace
   7	OmnichannelPrimeChatAnchor
   8	OmnichannelPrimeSMSAnchor
   9	OmnichannelPrimeFacebookAnchor
   10	OmnichannelPrimeTeams
   11	OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
   12	OmnichannelPrimeOutboundAnchor
   13	OmnichannelPrimeTelephony
   14	msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
   15	msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
   16	OmnichannelEngagementHubPreview
   17	msdyn_OmnichannelPrimePatch
   18	msdyn_OmnichannelSMSPatch
   19	msdyn_OmnichannelFacebookPatch
   20	OmnichannelOutbound
   21	OmnichannelSMS
   22	OmnichannelTeams
   23	OmnichannelSocialChannels
   24	OmnichannelChat
   25	OmnichannelFacebook
   26	msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch
   37	OmnichannelTelephony	Du må slette alle relaterte arbeidsstrømmer før du sletter OmnichannelTelephony
   28	ScenariosAndChannels
   30	OmnichannelIntelligence
   31	OmnichannelConfiguration

5. Velg OK i bekreftelsesmeldingen om at du må avinstallere den administrerte løsningen.

Avinstallere løsninger for historisk omnikanalanalyse

1. Deaktiver historisk Omnikanal-analyse i Innsikt-delen i administrasjonssenter for Customer Service. Mer informasjon: Konfigurer historiske Omnikanal-analyserapporter

2. Velg og avinstaller følgende løsninger på Løsninger-siden, én om gangen, i denne rekkefølgen:

   1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
   2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

Avinstallere OmnichannelCustomerServiceHub-løsningen

Når du oppgraderer Omnikanal for Customer Service til den nyeste versjonen, vises enkelte administrerte løsninger på Løsninger-siden i Microsoft Dataverse. Når oppgraderingen er fullført, må du avinstallere disse løsningene fra forrige versjon hvis oppgraderingen ikke sletter dem. Og hvis organisasjonen bruker Kundeservicehub-appen, må du avinstallere appen fra kanalkonfigurasjonen i Rammeverk for kanalintegrering-appen.

1. Logg på https://<org>.dynamics.com/apps-miljøet.

2. Velg Innstillinger>Avanserte innstillinger på kommandolinjen. Innstillinger-siden vises på en ny nettleserfane.

3. Gå til Dynamics 365 Innstillinger>Løsninger.

4. Velg OmnikanalCustomerServiceHub-løsningen på Løsninger-siden, og velg deretter Slett.

5. Det vises en bekreftelsesmelding om at du må avinstallere den administrerte løsningen. Velg OK.

   

Du har slettet OmnikanalCustomerServiceHub-løsningen fra organisasjonen.

Fjerne Kundeservicehub fra konfigurasjon av kanalleverandør

Følg frremgangsmåten nedenfor for å fjerne Customer Service-hubløsning fra organisasjonen.

1. Logg på Dynamics 365-forekomsten.

2. Velg rullegardinknappen i Dynamics 365, og velg Channel Integration Framework.

3. Velg oppføringen som er relatert til Omnikanal.

4. Fjern Kundeservicehub fra delen Velg apper i Enhetlig grensesnitt for kanalen.

5. Velg Lagre for å lagre oppføringen.

Se også

Oppgradere Omnikanal for kundeservice
Omnikanal for kundeservice på Unified Service Desk
Distribuere Unified Service Desk – Omnikanal for kundeservice-pakke