Avskrivninger i Customer Service
Funksjonene som er avskrevet i Customer Service, vises i denne artikkelen.
Administratorer og IT-teknikere kan bruke denne informasjonen til å klargjøre for fremtidige versjoner.
Viktig
"Avskrevet" betyr at vi har til hensikt å fjerne funksjonen eller egenskapen i en stor fremtidig utgivelse. Funksjonen fortsetter å fungere og støttes fullstendig til den offisielt fjernes. Denne avskrivningsvarslingen kan vare i flere år. Etter at den er fjernet, fungerer ikke funksjonen lenger. Vi varsler deg nå, slik at du har tilstrekkelig med tid til å planlegge og oppdatere koden før funksjonen eller egenskapen fjernes.
Saks- og kunnskapsforslag i smartassistent utfases
Fra og med 2. juni 2025 støtter vi ikke lenger saks- og kunnskapsforslag via smartassistent i Customer Service. Vi anbefaler at du gjør Copilot tilgjengelig for kundeservicerepresentantene dine.
Dynamics 365 Unified Service Desk utfases i april 2026
Fra 1. april 2026 utfases Unified Service Desk. Vi anbefaler at du begynner å bruke Customer Service workspace. Mer informasjon i Overføre fra Unified Service Desk til Customer Service workspace.
Klargjøring av Omnikanal for Customer Service i Power Platform-administrasjonssenteret er utfaset
Fra og med oktober 2024 utfases den eldre klargjøringen av Omnikanal for Customer Service i Power Platform-administrasjonssenteret og vil ikke lenger være tilgjengelig. Denne utfasingen gjøres i faser. Hvis du vil klargjøre kanaler, bruker du den nye klargjøringsprosessen i administrasjonssenteret for Contact Center eller administrasjonssenter for Customer Service.
App for kundeservicehub skal fjernes for nye organisasjoner med Enterprise-lisenser i februar 2025
Fra og med februar 2025 vil appen Kundeservicehub ikke lenger være tilgjengelig for alle nye organisasjoner med Enterprise-lisenser. Vi vil fortsette å støtte programmet for alle eksisterende organisasjoner og nye kunder med andre lisenstyper enn Enterprise (for eksempel Customer Service Professional-lisenser). Vi anbefaler at eksisterende kunder går over til Customer Service workspace. Mer informasjon: Overfør til Customer Service workspace fra fjernede eller avskrevne apper
Diagnose i enhetlig ruting er avskrevet
Diagnosefunksjonen i enhetlig ruting er avskrevet per 9. mai 2024. Funksjonen fjernes 8. mai 2025. Vi anbefaler at du bruker Samtalediagnose i Azure Application Insights for å få diagnoseinformasjon. Du kan slette rutingsdiagnoserelaterte data fra Dataverse ved å følge fremgangsmåten i Behandle diagnosedata for ruting. Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte Microsoft Kundestøtte.
Omnikanal for Customer Service på Unified Service Desk blir avskrevet og fjernet i oktober 2025
Fra og med 4. april 4 2024 blir Omnikanal for Customer Service på Unified Service Desk avskrevet. Støtten er tilgjengelig til april 2025. Appen fjernes fra alle miljøer innen oktober 2025.
WeChat, SMS (Telesign), Telegram tilpassede meldinger og Kik tilpassede meldingskanaler er avskrevet og fjernet
Følgende kanaler er avskrevet og ble fjernet i Omnikanal for Customer Service 8. oktober 2024:
- SMS (Telesign)
- Telegram egendefinerte meldinger
- Kik egendefinerte meldinger
Alternativer for integrering av kanaler er tilgjengelige. Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte Microsoft Kundestøtte.
Google's Business Messages-kanalen avskrives og fjernes
Kanalen for Google's Business Messages i Omnikanal for Customer Service er avskrevet og fjernet. Google kunngjorde tidligere at de ville avvikle Business Messages 31. juli 2024.
Alternativer for integrering av kanaler er tilgjengelige. Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte Microsoft Kundestøtte.
Microsoft Power BI-malrapporter for Customer Service Analytics og Omnikanal-innsikt er avskrevet
Fra og med 6. november 2023 blir Microsoft Power BI-malrapporter for Customer Service Analytics-instrumentbord og Omnikanal-innsikt avskrevet. Vi anbefaler at du begynner å bruke de bruksklare rapportene Historisk omnikanalanalyse og Historisk Customer Service-analyse.
De avskrevne funksjonene støttes ikke lenger, og produkttilgjengeligheten ble avsluttet 28. februar 2024. Fra og med 30. april 2024 kan ikke avskrevne funksjoner lenger lastes ned.
Intraday-innsiktrapporter i Omnikanal for Customer Service blir avskrevet
Intraday-innsikt i Omnikanal-rapporter blir avskrevet fra 1. mai 2023. Nye funksjoner for Intraday-innsikt blir imidlertid ikke lansert.
Fra og med 30. april 2024 er ikke Intraday-innsiktsrapporter i Omnikanal tilgjengelige for eksisterende organisasjoner. Rapporter er ikke tilgjengelige for nye organisasjoner eller leiere fra etter 1. mai 2023, eller for organisasjoner som ikke har brukt rapportene i løpet av de siste 30 dagene.
Noen administratorapper blir avskrevet
Med utgivelsen av appen Administrasjonssenter for Customer Service som konsoliderer administrasjonsfunksjoner på tvers av Customer Service-løsningen, blir følgende administratorfunksjoner avskrevet og ikke lenger støttet fra april 2023.
- Tjenestebehandlingsområde i appen Kundeservicesenter
- Administrasjonssenter for omnikanal
- Behandling av app-profil: fjernet i april 2023.
Fra og med oktober 2022 er administrasjonssenteret for omnikanal og tjenestebehandlingsområdet i kundeservicesenteret skjult som standard i nylig opprettede organisasjoner og miljøer. Du kan hente dem tilbake, men vi anbefaler at du begynner å bruke appen Administrasjonssenter for Customer Service til å utføre oppgaver som å administrere saker og konfigurere enhetlig ruting, kanaler og agentopplevelsesprofiler. Mer informasjon: Kom i gang med administrasjonssenteret for Customer Service
Appen Administrasjon av Omnikanal er avskrevet og fjernet i juli 2023
Støtte for appen Administrasjon av omnikanal ble avviklet 30. april 2022, og appen ble fjernet juli 2023. Vi anbefaler at du bruker appen Administrasjonssenter for Customer Service til å konfigurere de nyeste funksjonene, for eksempel enhetlig ruting og talekanal. Mer informasjon: Kom i gang med administrasjonssenteret for Customer Service
Omnikanal for Customer Service agentrettet app er avskrevet og fjernet fra og med juni 2024
Omnikanal for Customer Service-appen rettet mot agenter ble avskrevet fra og med april 2023. Støtte er tilgjengelig til juni 2024. Vi anbefaler at du overfører omnikanalkonfigurasjonen til Customer Service workspace. Mer informasjon: Overfør til Customer Service workspace fra fjernede eller avskrevne apper
setContextProvider-metode for godkjent chat er avskrevet
Metoden setContextProvider for godkjent chat er avskrevet og ikke lenger støttet etter 1. oktober 2021. Vi anbefaler at du bruker JWT-tokenet for godkjent nettprat. Mer informasjon: Send godkjenningstokener
Støtte for enkelte kunnskapsstyringsenheter er avskrevet
Kunnskapsstyringsenhetene KbArticle, KbArticleComment og KbArticleTemplate som ble avskrevet tidligere, støttes ikke fra og med 1. oktober 2021. Vi anbefaler at du bruker den nyere KnowledgeArticle-enheten (introdusert i CRM Online 2016 Update og Dynamics 365) for kunnskapsstyring i Dynamics 365. Mer informasjon i Arbeide med kunnskapsartikler
Internet Explorer 11-støtte for Dynamics 365 og Microsoft Power Platform er avskrevet
Fra og med 31. oktober 2022 blir Dynamics 365 Customer Service og Power Platform er blokkert i Internet Explorer. Fra og med begynnelsen av oktober 2022 blir brukerne omdirigert til Microsoft Edge hvis det er installert på enheten. Ellers mottar de en melding som ikke kan avvises, som informerer dem om hvorfor de er blokkert og om å bruke Customer Service på Microsoft Edge. Mer informasjon Støtten avvikles for Internet Explorer
Hvis du har spørsmål, kan du kontakte Microsoft-kundeservicerepresentanten eller Microsoft-partneren din.
Regler for automatisk oppretting av poster i webklient er avskrevet
Fra og med 1. oktober 2020 avskrives regler for automatisk oppføringsopprettelse og -oppdatering i webklienten. Vi anbefalte at du overførte regler for automatisk oppføringsopprettelse som ble opprettet i webklienten, til den nye Enhetlig grensesnitt-opplevelsen. For informasjon om hvordan du overfører reglene, gå til Overføre regler for automatisk oppføringsoppretting og serviceavtaler. Du kan også se overføringsplanboken som inneholder all informasjonen du trenger for å arbeide med overføringen. Mer informasjon: Serviceplanlegging for Dynamics 365 – migreringsstrategiplan.
Merk
Avskrivningen gjelder ikke funksjonene i Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Servicavtaler i webklienten avskrives
Fra og med 1. oktober 2020 avskrives serviceavtalene i nettklienten. Vi anbefalte at du overfører serviceavtaler som ble opprettet i webklienten, til den nye Enhetlig grensesnitt-opplevelsen. For informasjon om hvordan du overfører elementene, gå til Overføre regler for automatisk oppføringsoppretting og serviceavtaler. Du kan også se overføringsplanboken som inneholder all informasjonen du trenger for å arbeide med overføringen. Finn ut mer i Dynamics 365-SLA og ARC migreringsstategiplan.
Notat
Avskrivningen gjelder ikke funksjonene i Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Serviceplanlegging i Dynamics 365 Customer Service er avskrevet
Den eksisterende funksjonaliteten for tjenesteplanlegging er avskrevet og er ikke lenger tilgjengelig fra og med 1. desember 2020. Den nye planleggingsopplevelsen, bygd på Universal Resource Scheduling, er tilgjengelig i Enhetlig grensesnitt.
Eksisterende brukere av serviceplanlegging får varsel på forhånd om en tidsangitt overgang til de nye egenskapene for planlegging.
Det finnes to tilnærminger til å overføre til planleggingsopplevelsen:
Følg veiledningen i Veiledning for serviceplanlegging for å konfigurere den nye planleggingsopplevelsen for en eksisterende Dynamics 365 Customer Service-organisasjon.
Hvis organisasjonen krever funksjoner som er avhengige av eldre API-er, tilbyr produktteamet et trinnvist overføringsalternativ, og de vil oppdatere organisasjonen til Enhetlig grensesnitt-opplevelsen og fortsetter å tillate bruken av eldre API-er. Denne metoden er tilgjengelig i lanseringsbølge 2 i 2020 med tidlig tilgang i august 2020.
Enhetene Kontrakter, Kontraktlinjeelementer og Kontraktmaler blir avskrevet
Enhetene Kontrakter, Kontraktlinjeelementer og Kontraktmaler avskrives og støttes ikke fra og med 1. april 2022. Denne funksjonaliteten erstattes av rettigheter i Enhetlig grensesnitt. Nettklienten ble fjernet 1. desember 2020. Vi anbefaler at du overfører kontraktene til rettigheter ved hjelp av Strategi for overføring fra kontrakter til rettigheter.
Standard serviceavtaler i Dynamics 365 Customer Service er avskrevet
Standard serviceavtaler (feltet Serviceavtaletype settes til Standard) blir avskrevet og fjernet i en fremtidig hovedversjon. Standard serviceavtaler blir erstattet av forbedrede serviceavtaler. Mer informasjon i Forbedrede serviceavtaler.
Den frittstående appen Customer Service Insights er avskrevet
Den frittstående appen Customer Service Insights er avskrevet. Vi anbefaler i stedet å overføre til den innebygde opplevelsen i kjerneprogrammene i Dynamics 365 Customer Service.
Eldre oppsett for Customer Service workspace er avskrevet
Det gamle oppsettet Customer Service workspace er avskrevet fra og med april 2023 og støttes ikke lenger fra oktober 2023. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Utfaset oppsett for Customer Service workspace.
ResponsibleContactId-oppslagsattributtet er avviklet
Hendelsesenheten ResponsibleContactId-oppslagsattributtet er avviklet. Vurder PrimaryContactId-oppslagsattributt som ble introdusert med oppdateringspakke 1 for Microsoft Dynamics CRM 2013 som det primære systemoppslagsattributtet for å knytte hendelser til en kontaktpost.
Det er ingen planer om å fjerne ResponsibleContactId-oppslagsattributt. Bruk PrimaryContactId for nye tilpasninger eller hvis du migrerer eksisterende tilpasninger som for øyeblikket bruker ResponsibleContactId.
Relatert informasjon
Opprette eller oppdatere oppføringer automatisk i Kundeservicehub
Definere serviceavtaler
Viktige endringer (avskrivinger) som kommer i Power Apps, Power Automate