Del via

Konfigurer Microsoft Teams-kanal

  • Artikkel

Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – innebygd, Dynamics 365 Contact Center – frittstående og Dynamics 365 Customer Service

Notat

Copilot Studio-robot får det nye navnet Copilot-agent (agent eller KI-agent). Menneskelige agenter har nå fått det nye navnet kundeservicerepresentant (servicerepresentant eller representant). Det kan hende du kommer over referanser til de gamle og nye uttrykkene når vi oppdaterer brukergrensesnittet, dokumentasjonen og opplæringsinnholdet for produktet.

Bruk Microsoft Teams som en engasjementskanal for støtte av interne funksjoner, for eksempel teknisk kundestøtte, personale og økonomi, slik at organisasjoner kan koble sammen ansatte med internt støttepersonell ved hjelp av omnikanalfunksjoner i Dynamics 365 Contact Center eller Dynamics 365 Customer Service.

Forutsetning

Kontroller at følgende forhåndskrav oppfylles:

  • Microsoft Teams er installert i miljøet ditt. Finn ut mer i Klargjøre kanaler.

  • En app opprettes og konfigureres i Teams>Utviklerportal:

    1. I Teams åpner du Utviklerportal appen.

      I Teams åpner du Utviklerportal appen.

    2. I Utviklerportal oppretter du en ny app eller importerer en eksisterende.

      Opprett en ny app eller importer en Utviklerportal.

    3. Hvis du valgte å opprette en ny app i trinn 2, gi den et Navn, og velg deretter Legg til.

    4. I feltet Program-ID angir du robot-ID-en fra omnikanalprogrammet, og deretter fyller du ut de nødvendige feltene.

      Notat

      Du kan også opprette en ny appregistrering i Azure Portal, og deretter bruke app-ID-en for dette feltet.

    5. Velg Appfunksjoner under Konfigurer-delen, og velg deretter robot.

    6. Angi robot-ID-en fra omnikanalprogrammet, og velg deretter Lagre.

    7. Velg Publiser.

    8. På Publiser appen din-siden velger du Last ned appakken

    9. I områdekartet velger du Apper, og velg deretter Administrer apper.

    10. Velg Last opp appen din, og bla til appen du lastet ned i trinn 7 og velg den.

      Teams-appen er installert på Teams-skrivebordsklienten din, som lar deg sende og motta meldinger i Teams-appen.

Konfigurere en Microsoft Teams-kanal

  1. I nettstedskartet i administrasjonssenteret for Contact Center eller administrasjonssenteret for Customer Service velger du Kanaler i Kundestøtte.

  2. I Forretningsforbindelser for Meldingskontoer velger du Behandle.

  3. Velg Ny forretningsforbindelse på siden for Forretningsforbindelser og kanaler.

  4. Skriv inn følgende detaljer:

    1. Skriv inn et navn på Kanaldetaljer-siden, og velg Microsoft Teams i Kanaler.
    2. Skriv inn Microsoft Teams-navnet du bruker, i Kontonavn på Kontodetaljer-siden.
    3. På siden Informasjon om tilbakeringing kopierer du verdien i boksen Robot-ID. Teams-appen bruker den til å oppdatere verdien for robot-ID-en.
    4. Velg Ferdig. Kontoen legges til i listen.

  5. Hvis du vil konfigurere ruting og arbeidsdistribusjon, går du til Arbeidsflyt-siden og oppretter en arbeidsflyt.

  6. Velg arbeidsflyten du har opprettet for Microsoft Teams-kanalen, og på arbeidsflytsiden velger du deretter Konfigurer Microsoft Teams for å konfigurere følgende alternativer:

    1. Velg nummeret du opprettet, fra listen Tilgjengelige Microsoft Teams-kontoer på siden Microsoft Teams-konfigurasjon.

    2. Velg språket på Språk-siden.

    3. Konfigurer følgende alternativer på Virkemåter-siden:

    4. Sett veksleknappen for Filvedlegg til På på Brukerfunksjoner-siden, og merk av for følgende alternativer hvis du vil la kundeservicerepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) og kunder sende og motta filvedlegg. Mer informasjon i Aktivere filvedlegg.

      • Kunder kan sende filvedlegg
      • Servicerepresentanter kan sende filvedlegg

    5. Aktiver veksleknappen for Tale- og videoanrop (forhåndsvisning), og velg et alternativ i rullegardinlisten Ringealternativer. Ved kjøretid, når representanter er i samtale med kunder og trenger å bruke lyd eller video for å løse problemer, er alternativene for samtale og video tilgjengelige for dem.

      Merk

      Tale- og videosamtaler i Microsoft Teams er i forhåndsvisning. Derfor anbefaler vi at du ikke bruker den i produksjon. Den bør bare brukes i test- og utviklingsmiljøer.

    6. Kontroller innstillingene på Sammendrag-siden, og velg Fullfør. Teams-kanalforekomsten er konfigurert.

  7. Konfigurer rutingsregler. Mer informasjon i Konfigurere arbeidsklassifisering.

  8. Konfigurer arbeidsdistribusjon. Mer informasjon i Innstillinger for arbeidsdistribusjon.

  9. Legg til en KI-agent (agent). Mer informasjon i Konfigurer en agent.

  10. Konfigurer følgende alternativer i Avanserte innstillinger basert på forretningsbehovene:

Konfigurere Teams-detaljer

  1. I Teams-appen velger du ellipsen (...) og deretter velger du Utviklerportal. Utviklerportal-siden vises.

  2. I kategorien Apper velger du appen du konfigurerte.

  3. Velg Appfunksjoner under Konfigurer.

  4. På siden Appfunksjoner velger du Robot, og deretter velger du Angi en robot-ID, og limer inn verdien for robot-IDen.

  5. Velg de nødvendige alternativene, lagre, forhåndsvis og publiser.

Notat

Hvis det oppstår en feil under forsøk på å legge til en agent i teamet, kan du se Klargjøre Microsoft 365-leieren.

Oversikt over kanaler
Konfigurere automatiserte meldinger
Bruke Microsoft Teams-kanal
Slette en konfigurert kanal
Støtte for direkte chat og asynkrone kanaler