Vis og forstå talerapporten i sanntidsanalyse av omnikanal
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Tale-rapporten gir deg innsikt i viktige måleverdier i hele talekanalen. Du kan filtrere denne rapporten etter tid, kø, tidssone, samtalestatus, retning og ferdigheter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Oversikt over instrumentbord for omnikanalanalyse i sanntid.
Denne rapporten er bare tilgjengelig hvis talefunksjonen er konfigurert for organisasjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Administrer sanntidsanalyserapporter.
Tale-rapporten gir et sammendrag av talesamtaler over tid, etter kø. Talespesifikke måleverdier de siste 24 timene, for eksempel samtaler i køen, gjennomsnittlig ventetid og gjennomsnittlig håndteringstid, hjelper deg å optimalisere samtaleflyten. Du kan bruke disse måleverdiene til å redusere samtaleventetiden. Du kan tildele de riktige agentene basert på ferdigheter og øke agenteffektivitet og kundetilfredshet.
Du kan også overvåke talespesifikke driftsmåleverdier, for eksempel samtaleretning. Denne måleverdien angir om samtalen ble startet av kunden eller en agent i kontaktsenteret. Du kan bruke disse driftsmåleverdiene til å administrere kødistribusjon.
Finn ut mer om måleverdiene som vises i diagrammene i talerapporten.
Interaktive diagrammer
Du kan vise ulike typer diagrammer i rapporten, for eksempel stolpediagrammer, vannrette stolpediagrammer og hjuldiagrammer. Den visuelle visningen hjelper deg med å skille endringer og mønstre i dataene, slik at du kan handle raskt for å løse problemene som er viktigst.
Når du velger en komponent i et diagram, filtreres dataene i henhold til dette. På denne måten kan du bare vise data som er relatert til den valgte komponenten. Hvis du for eksempel velger Opptatt-komponenten i diagrammet for agenttilgjengelighetsstatus, oppdateres instrumentbordet, og bare agentene som er i Opptatt-tilstand, vises for øyeblikket.
Neddrillingsrapport
Drill ned til deler i en rapport for å finne dataene som interesserer deg mest. Du kan vise taleanalyse ved å velge Vis mer-koblingen i KPI-en for Talesamtaler over tid. Du kan drille ned i analyser av talesamtaler og analysere data etter kø.
Se også
Bruk måleverdier for Omnikanal for Customer Service
Administrer analyserapporter i sanntid i Omnikanal for Customer Service
Oversikt over instrumentbord for sanntidsanalyse for omnikanal
Vis og forstå sammendragsrapporten i sanntidsanalyse av omnikanal
Vis og forstå agentrapporten i sanntidsanalyse av omnikanal
Vis og forstå rapport for pågående samtaler i sanntidsanalyse av omnikanal