Del via


Bruke rettighetsmaler til å konfigurere rettigheter

Du kan raskt opprette andre rettigheter som er forhåndsutfylt med grunnleggende informasjon som start-og sluttdato, serviceavtale (SLA), tildelingstype og totalperiode ved hjelp av en rettighetsmal i Dynamics 365 Customer Service. Du kan for eksempel opprette en mal for en standardrettighet og deretter bruke denne malen for hver kunde som standard i organisasjonen.

Merk

Med den nyeste versjonen av Dynamics 365 Customer Service-appen er rettighetsmaler i servicevilkår tilgjengelig i appen Administrasjonssenter for Customer Service. Vi anbefaler at du oppretter og administrerer rettighetsmaler ved hjelp av den nye opplevelsen.

Opprett rettighetsmal

Du kan opprette en rettighetsmal i appen Administrasjonssenter for Customer Service.

  1. Sørg for at du har sikkerhetsrollen som kundeservicesjef, systemansvarlig eller systemtilpasser eller tilsvarende tillatelser.

    Kontroller sikkerhetsrollen din

    • Følg fremgangsmåten under Vise brukerprofilen.

    • Har du ikke de riktige tillatelsene? Kontakt systemansvarlig.

  2. I nettstsedskartet i Administrasjonssenter for Customer Service velger du Servicevilkår i Operasjoner. Servicevilkår-siden vises.

  3. Velg Administrer i Rettighetsmaler-delen. Visningen Alle rettighetsmaler åpnes. Du kan bytte mellom ulike systemvisninger ved hjelp av rullegardinlisten.

    Merk

    I Customer Service-appen kan du gå til Innstillinger>Servicebehandling og velge Rettighetsmaler.

  4. Hvis du vil opprette en ny rettighetsmal, kan du velge Ny i søkeboksen rettighetsmal.

  5. Legg til eller endre informasjon i tekstboksene.

    • Navn på rettighetsmal: Skriv inn et navn for rettighetsmalen.

    • Startdato: Velg datoen når rettigheten skal være gyldig.

    • Sluttdato: Velg datoen når rettigheten ikke lenger skal være gyldig.

    • Begrens basert på rettighetsbetingelser: Hvis du vil begrense oppretting av en sak når rettighetsperioden er over, velger du Ja. Hvis ikke velger du Nei.

    • Serviceavtale: Velg en oppføring av serviceavtale for å knytte servicegrad eller KPI til støtten du gir med denne rettigheten.

      Under Rettighetsperiode angir du periodedetaljene for rettigheten:

      • Tildelingstype: Velg om rettighetstildelingen er basert på antallet saker eller antallet timer.

      • Reduser gjenstående på: Velg om du vil redusere gjenværende periode ved saksopprettelse eller -avslutning.

      • Total periode: Angi den totale mengden kundestøtte som kunden har rett til i forhold til tildelingstypen. Hvis tildelingstypen for eksempel er antall saker og du angir 100 i Total periode, er kunden berettiget til støtte opptil 100 saker.

  6. Velg Lagre.

Legg til rettighetskanaler

Bruk delen Entitlement Channels til å definere kanalene kundene dine har tilgang til, og spor perioden for kundestøtte for hver kanal separat. Hvis du for eksempel vil bruke telefon og e-post som støttekanaler, og begrenser dem henholdsvis 80 og 20 timer, kan du opprette rettighetskanal for hver av dem.

Merk

Du må lagre maloppføringen før du kan legge rettighetskanaler til en mal.

  1. I Rettighetskanal-delen velger du ... og velger Legg til ny rettighetsmalkanal.

  2. Angi totalperioden du vil tildele den bestemte kanalen.

    Gjenværende periode beregnes automatisk og viser totalt antall timer eller saker som gjenstår for kundens rettigheter.

Knytt et produkt til rettighetsmalen

Hvis du vil at rettighetsmalen skal gjelde for bestemte produkter for en enkeltkunde, må du knytte et produkt i malen.

  1. Skriv inn de første bokstavene i navnet på produktet du vil knytte til malen i Søk etter oppføringer-boksen.
  2. I Produkter-delen i maloppføringen velger du ... og deretter Legg til eksisterende produkt.

Merk

I Customer Service-appen kan du også velge å åpne malskjemaet i skjemaredigeringsprogrammet i tilfelle du vil legge til flere deler i skjemaet.

Se også

Opprett en rettighet til å definere støttebetingelsene for en kunde