Behandle roboter i Omnikanal for Customer Service

Artikkel
08/14/2024

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd	Dynamics 365 Contact Center – frittstående	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Viktig!

Power Virtual Agents-funksjoner er nå en del av Microsoft Copilot Studio etter betydelige investeringer i generativ kunstig intelligens og forbedrede integreringer på tvers av Microsoft Copilot.

Enkelte artikler og skjermbilder kan henvise til Power Virtual Agents når vi oppdaterer dokumentasjons- og opplæringsinnhold.

I Omnikanal for Customer Service kan du sømløst legge til en robot og få den i gang i løpet av et par minutter mens integreringen utføres i bakgrunnen.

Du kan administrere Copilot Studio-roboter på siden Roboter.

Forutsetning

Copilot Studio-roboter må være tilgjengelig i leieren der Omnikanal for Customer Service er tilgjengelig.

Legg til en robot

Når du legger til en robot ved hjelp av trinnene beskrevet i denne delen, registreres Copilot Studio-roboten automatisk i Azure og kobles til Omnikanal for Customer Service. Deretter konfigurerer du emnene o Copilot Studio for scenariene du vil at roboten skal håndtere.

Merk

Roboter du oppretter i Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Contact Center, fungerer bare med forbedrede talearbeidsflyter. Hvis du vil opprette klassiske roboter for eksisterende talearbeidsflyter som ikke overføres, bruk Copilot Studio.

I administrasjonssenteret velger du Roboter under Kundestøtte.
På siden Roboter velger du Legg til, og på siden Legg til en robot velger du Opprett ny robot og deretter Neste.
På siden Opprett en grunnleggende robot skriver du inn et navn på den og velger hovedspråket som roboten må bruke, og deretter velger du Opprett. Roboten opprettes og vises på siden Roboter.
Alternativt kan du også legge til en eksisterende robot hvis den allerede er opprettet i Copilot Studio. Med alternativet Koble til eksisterende robot kan du koble til roboten. Roboten kobles til etter noen minutter og vises på Roboter. Den taleaktiverte roboten som du koblet til, fungerer bare med den forbedrede talearbeidsflyten.

Viktig!

Roboter du har opprettet i Copilot Studio ved hjelp av alternativet Prøv det enhetlige lerretet (forhåndsversjon), fungerer ikke med talearbeidsflyter.