Del via

Bruk makroer for Omnikanal-kobling

  • Artikkel

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd Dynamics 365 Contact Center – frittstående Dynamics 365 Customer Service
No Ja Ja

Du kan bruke Omnikanal-kobling for å bruke handlinger for å utføre Omnikanal for Customer Service-relaterte operasjoner. Ved hjelp av koblingsmakroer i Omnikanal kan du koble til og fjerne koblingen til oppføringer i diskusjoner.

Du kan bruke handlinger et hvilket som helst antall ganger på tvers av forskjellige makroer til å automatisere og utføre operasjoner knyttet til Omnikanal for Customer Service.

Merk

Makrohandlinger for omnikanalkoblingen er tilgjengelige hvis Customer Service workspace i Omnikanal for Customer Service er installert.

Makrohandlinger for Omnikanal-kobling.

Kobler en oppføring til samtalen i den fokuserte økten når agenten kommuniserer med en kunde i Omnikanal. Denne handlingen inneholder følgende felt:

Felt Description
Logisk navn på enhet Angi det logiske navnet på enheten.
ID for enhetsoppføring Angi enhetsoppførings-ID-en for enheten.
Navn på primær enhet Angi det primære navnet på enheten.

Merk

Hvis du bytter til en annen samtale mens makroen kjører, kan det hende du får uventede resultater.

Eksempel: Opprett en sak fra diskusjoner

Utfør følgende trinn for å opprette en sak fra en Omnikanal-diskusjon. Makroen oppretter en sak og kobler den deretter til den gjeldende diskusjonen. Legg til følgende handlinger:

  1. Åpne et nytt skjema for å opprette en oppføring
  2. Lagre oppføringen
  3. Koble oppføringen til diskusjonen med følgende attributter:
    • ID for enhetsoppføring: Entity record ID
    • Primært navn for enhet: Entity primary name
    • Logisk navn for enhet: Entity logical name

Kobler fra en oppføring fra samtalen i den fokuserte økten når agenten kommuniserer med en kunde i Omnikanal. Denne handlingen inneholder følgende felt:

Felt Description
Logisk navn på enhet Angi det logiske navnet på enheten.
ID for enhetsoppføring Angi enhetsoppførings-ID-en for enheten.
Navn på primær enhet Angi det primære navnet på enheten.

Merk

Hvis du bytter til en annen samtale mens makroen kjører, kan det hende du får uventede resultater.

Utfør følgende oppgaver for å opprette en makro som fjerner koblingen til en sak fra en diskusjon. Denne makroen vurderer variablene som finnes i øktkonteksten. Legg til handlingen Fjern koblingen til oppføringen fra samtalen med følgende attributter:

  • ID for enhetsoppføring: ${caseId}
  • Primært navn for enhet: ${caseTitle}
  • Logisk navn for enhet: incident

Kobling til send kunnskapsbaseartikkel i samtale

Sender en kobling til en kunnskapsbaseartikkel til samtalechatvinduet. Den må brukes sammen med handlingen Søk i kunnskapsbasen etter det utfylte uttrykket. Kontroller at du endrer veksleknappen Bruk en ekstern portal til Ja. Mer informasjon: Konfigurere kunnskapsstyring

Handlingen inneholder følgende felt.

Felt Description
ID for enhetsoppføring Angi ID-en for enhetsoppføringen.

Neste trinn

Flytkobling