Bruk flytkoblinger

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd	Dynamics 365 Contact Center – frittstående	Dynamics 365 Customer Service
No	Ja	Ja

Med flytkoblinger kan du utløse Power Automate-flyter. Du kan bruke handlingene flere ganger på tvers av forskjellige makroer for å automatisere og utføre operasjoner relatert til Omnikanal for Customer Service og Customer Service workspace.

Power Automate-flyttillatelser

Når du bruker Power Automate-flyter, må du kontrollere at det finnes en gyldig koblingen, og at agenter har tilstrekkelige tillatelser til å kjøre flyten. Se: Administrer eiere og brukere i Microsoft-listeflyter med Power Automate.

Merk

• Makroen Kjør flyt returnerer ikke en utdataparameter som en dynamisk verdi som kan brukes i makroen.
• Du må logge på flyten for hver makrokjøring.

Kjør flyt

Denne handlingen utløser Power Automate-flyter ved hjelp av makroer i agentskript og har følgende felter.

Felt	Description
Logisk navn for enhet	Angi det logiske navnet på enheten du vil koble til. Alle Microsoft Dataverse-enheter, for eksempel Forretningsforbindelse, kan brukes basert på forretningsbehov.
ID for enhetsoppføring	Angi oppførings-ID-en for enheten du vil koble til. ID-er eller plassholdere, for eksempel {customerRecordId}, kan brukes. Selv om dette feltet er merket som oppførings-ID for enhet, kan enhver verdi som skal behandles, sendes. Selv om feltet er obligatorisk, trenger ikke verdier å fungere med mindre det er nødvendig for flytlogikken.
Velg flyt	Angi den nødvendige Power Automate-flyten. Krever umiddelbare skyflyter med Når en oppføring er valgt-flytutløsere. Eksisterende flyter med riktige tillatelser vises i rullegardinlisten.

Eksempel: Utløs en Power Platform-flyt

Utfør fremgangsmåten nedenfor for å opprette en makro som sender kontaktinformasjonen fra en sak til en Power Automate-flyt. Flyten henter kontaktens poststed og sender den til MSN Weather. Når værdataene er hentet, oppretter flyten en oppgave med navnet på byen og været i Fahrenheit.

1. Legg til handlingen Kjør flyt med følgende attributter:
   • Logisk navn for enhet:Contact
   • ID for enhetsoppføring: ${anchor._customerid_value}
   • SelectFlow: Vær-flyt
2. Legg til flytdefinisjonen Når en oppføring er valgt med følgende attributter:
   • Miljø: Standard
   • Tabellnavn: Kontakt
3. Legg til Få gjeldende vær med Sted angitt til Address 1: City og Enheter angitt til Imperial.
4. Legg til en ny rad med følgende attributter:
   • Tabellnavn: Oppgaver
   • Emne: Dagens temperatur i Address 1: City er Temperature F.

Bruke betingelseskontrollen til å implementere logikk

Du kan bruke Betingelse-kontrollen til å implementere logikk i makroer. Du kan velge Betingelse-kontrollen fra gruppen Innebygd kategori.

Eksempel: Sjekk om prioriteten for saken er høy

Eksemplet nedenfor er en makro som bruker betingelseskontrollen til å kontrollere om prioriteten for saken er høy. Hvis sann, oppdateres feltet Eskalert til Ja i makroen. Hvis Usann, oppdateres beskrivelsen av saken i makroen.