Del via

Bruksklare visninger og filtre for innboks

  • Artikkel

Tabellene nedenfor inneholder detaljer om de medfølgende visningene og filtrene som er tilgjengelige for innboksen.

Bruksklare visninger

Visningsnavn Description Enheter Filtre for enheter
Mine arbeidselementer Viser alle arbeidselementer agenten kan utføre handlinger på. Handlingselementer kan omfatte tilordnede samtaler, tilordnede saker og e-postmeldinger med agenten som er oppført i Til-, Kopi- eller Blindkopi-feltet , eller oppført som eier, og talemeldinger som er tilordnet agenten. Sak, samtale1, e-post, talepost1 Sak:
  • Arbeidselementer som er tildelt til meg
Samtale:
  • Tilordnet

E-postadresse:
  • E-poster tildelt til meg
  • E-poster sendt til meg
Telefonsvarer:
  • Tilordnet
Åpne arbeidselementer Viser arbeidselementer som er tilgjengelige for agenten å hente. Arbeidselementer kan omfatte saker som er tilordnet til et team eller en del av private køer agenten er medlem av, åpne diskusjoner, e-postmeldinger som eies av et team eller en privat kø som agenten er medlem av, og ikke-tilordnede talemeldinger. Sak, samtale1, e-post, talepost1 Sak:
  • Arbeidselementer i teamene mine
  • Arbeidselementer i køene mine
Samtale:
  • Ikke tildelt
E-postadresse:
  • E-poster i teamene mine
  • E-poster i køene mine
Lukkede arbeidselementer Viser arbeidselementer som allerede er utført. Arbeidselementer som allerede er utført, kan omfatte saker i lukket tilstand, samtaler som er løst, og talemeldinger som er løst. Sak, Samtale1, Telefonsvarer1 Sak:
  • Løste arbeidselementer som er tildelt til meg
Samtale:
  • Avsluttet
Telefonsvarer:
  • Avsluttet

1 Gjelder hvis den er klargjort i og konfigurert for miljøet.

Bruksklare filtre

Entity Innboks-filter Description Anvendte betingelser (OG)
Sak/oppgave/egendefinert Arbeidselementer som er tildelt til meg Eier ELLER Arbeidet etter-feltet for oppføringen er satt til gjeldende bruker, og tilstanden til oppføringen er aktiv.
  • Eier er lik gjeldende bruker ELLER Arbeidet av er lik gjeldende bruker.
  • Statusen for oppføringen er aktiv.
Sak/oppgave/egendefinert Arbeidselementer i teamene mine Eier-feltet for oppføringen er satt til et team som brukeren er medlem av.
  • Eier er lik gjeldende bruker ELLER Arbeidet av er lik gjeldende bruker.
  • Statusen for oppføringen er aktiv.
Sak/oppgave/egendefinert Arbeidselementer i køene mine Oppføringen legges til i en privat kø som brukeren er medlem av.
  • Oppføringen legges til i en privat kø som brukeren er medlem av.
  • Statusen for køen som oppføringen er en del av, er aktiv.
  • Arbeidet av er ikke satt.
  • Eieren av oppføringen er ikke angitt som gjeldende bruker.
  • Statusen for oppføringen er aktiv.
    Sak/oppgave/egendefinert Løste arbeidselementer som er tildelt til meg Eier-feltet for oppføringen er satt til gjeldende bruker, og tilstanden til oppføringen er inaktiv.
    • Eier er lik gjeldende bruker ELLER Arbeidet av er lik gjeldende bruker.
    • Statusen for oppføringen er inaktiv.
    Samtale Tilordnet Aktiv agent-feltet i diskusjonen er satt til gjeldende bruker, og statusfeltet er satt til aktiv, venter eller avslutter.
    • Active Agent er satt til gjeldende bruker.
    • Statusårsak er satt til én av følgende verdier: Aktiv,Venter,Oppsummering .
    Samtale Ikke tildelt Diskusjonen tilhører en kø som brukeren er medlem av, og Status-feltet er satt til Åpen.
    • Kø er satt til en kø som brukeren er medlem av.
    • Statusårsak er satt til Åpen.
    Samtale Avsluttet Statusfeltet for samtalen er satt til Lukket.
    • Statusårsak er satt til Lukket.
    Email E-poster sendt til meg Brukeren er mottaker av e-postmeldingen ved å være oppført i et av følgende felt: Til, Kopi eller Blindkopi.
    • Brukeren er oppført i Aktivitetsparttyper for Til-, Kopi - eller Blindkopi-feltet.
    Email E-poster tildelt til meg Feltet Eier eller Arbeidet etter for oppføringen er satt til gjeldende bruker.
    • Eier-feltet er lik den gjeldende brukeren, eller Arbeidet av-feltet er lik den gjeldende brukeren.
    Email E-poster i mine team Eier-feltet for oppføringen er satt til et team som brukeren er medlem av.
    • Eier-feltet er lik et team som den gjeldende brukeren er medlem av.
    Email E-poster i køene mine Oppføringen legges til i en privat kø som brukeren er medlem av.
    • Oppføringen legges til i en privat kø som brukeren er medlem av.
    • Statusen for køen som oppføringen er en del av, er aktiv.
    • Feltet Arbeidet av er ikke angitt.
    • Eier-feltet for oppføringen er ikke angitt som gjeldende bruker.
    Email E-poster i en delt postboks Administratoren angir en e-postadresse som kan brukes til å vise e-postmeldinger som er sendt til den adressen.
    • E-postmeldinger som sendes ved hjelp av Til-feltet for den angitte e-postadressen. Gjelder ikke for feltene Kopi eller Blindkopi .
    Talepost Tilordnet Feltet Eier eller Arbeidet av for oppføringen er satt til gjeldende bruker, og feltet Statusårsak er satt til Aktiv.
    • Feltet Eier eller Arbeidet av er lik den gjeldende brukeren.
    • Oppføringens Statusårsak er satt til Åpen.
    Talepost Ikke tildelt Eier-feltet er ikke satt til gjeldende bruker, og Arbeidet av-feltet er ikke angitt.
    • Eier-feltet er ikke lik den gjeldende brukeren.
    • Feltet Arbeidet av er ikke angitt.
    • Oppføringens Statusårsak er satt til Åpen.
    Talepost Avsluttet Feltet Eier eller Arbeidet etter for oppføringen er satt til gjeldende bruker, og feltet Statusårsak er satt til Lukket.
    • Feltet Eier eller Arbeidet etter i oppføringen er lik gjeldende bruker.
    • Statusårsak for oppføringen er satt til Lukket.

    Brukte filtre (ikke-enhetsspesifikke)

    • Siste 90 dager, basert på Endret den-feltet .
    • Topp 500 poster, synkende i rekkefølge etter Endret den-feltet .

    Konfigurere innboksen
    Bruk innboksen