Bruke innboksen

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd	Dynamics 365 Contact Center – frittstående	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Merk

Saken gjelder bare for Customer Service.

Innboksen gir deg en hurtigvisning av tilordnede saker, diskusjoner og oppføringer. Det er utformet for å være et sentralt sted for å finne, administrere og fullføre det daglige arbeidet. Det kan hjelpe deg å arbeide effektivt med oppgaver med høy hastighet, i tillegg til å fremme innboksøkter til vanlige økter når du trenger mer tid til å avslutte saker og fullføre diskusjonene.

Visningen du ser i innboksen, avhenger av hvordan administrator har konfigurert den. Mer informasjon: Konfigurere innboksen.

Avhengig av hvordan innboksen er konfigurert, kan det hende du ser en av følgende kanaler:

• Direktechat
• Asynkron chat
• Oppføringer
• Case
• Email
• Tale

Vise innboksen

1. I Customer Service workspace eller Contact Center-arbeidsområdet, velg Innboks i nettstedskartet.

2. Velg Saker eller Diskusjoner for å vise en respektiv liste over tilordnede elementer.

3. Velg elementet du vil arbeide med. Den åpnes i en ny kategori. Du kan også åpne et element i en ny kategori ved å velge ikonet for ny øk.

Filtrere innboksvisninger

Du kan bruke filtre til å vise bare de elementene du ønsker i innboksen.

Filtrere innboksvisningen:

1. I innboksen velger du ikonet Filter.

   

2. Velg de nødvendige filtervisningene. Følgende alternativer er tilgjengelige:

   • Filter

     • Alt – Viser både lese- og uleste elementer.
     • Ulest – Viser bare uåpnede elementer.
     • Lest – Viser bare åpnede elementer.

   • Sorter etter

     • Kunde – Viser elementer basert på kundeoppføringen.
     • Dato – Viser elementer basert på datoen de ble opprettet.

   • Sorteringsrekkefølge

     • Eldst øverst – Viser de eldste elementene først i innboksen.
     • Siste øverst – Viser de siste elementene først i innboksen.

Se også

Konfigurere innboksen