Del via

Beregn serviceavtaler på nytt

  • Artikkel

Terminaltilstandene for KPI-forekomster av serviceavtalen er vellykkede, avbrutte og samsvarer ikke. Omberegningen av serviceavtaler avhenger av følgende betingelser:

  • Når en SLA-KPI-forekomst er i en:
    • Vellykket-tilstand: Den forblir i samme tilstand, uavhengig av endringer i suksessforholdene. Endringer skjer bare hvis alternativet for den nye beregnede serviceavtalen er satt til ja og suksessbetingelser endres.
    • Ikke-kompatibel tilstand: Den forblir i samme tilstand, uavhengig av endringer i suksessbetingelser, og selv om alternativet for den omberegnede serviceavtalen er satt til ja.
  • Hvis det er endringer i gjeldende når-betingelsen, beregner systemet serviceavtaler som er i vellykkede eller ikke-kompatible tilstander, på nytt hvis alternativet Beregn serviceavtalen på nytt er satt til ja. Systemet avbryter imidlertid KPI-forekomsten for serviceavtalen hvis den aktuelle når-betingelsen ikke oppfyller kriteriene.
  • Når en SLA KPI-forekomst har tilstanden vellykket eller ikke i samsvar og det gjøres endringer i det aktuelle SLA-elementet, beregner systemet serviceavtalene på nytt når alternativet for omberegning av serviceavtalen er satt til ja. Systemet oppretter en ny SLA KPI-forekomst, og statusen avhenger av feiltiden. Feiltid beregnes fra gjeldende fra feltet Gjelder fra. Hvis SLA KPI-forekomsten overskrider den angitte feiltiden, oppretter systemet en ny SLA KPI-forekomst i utløpt tilstand.

Aktivere omberegning av serviceavtaler som når terminalstatus

Du kan aktivere omberegningen av serviceavtaler som når terminalstatusen, i appene Administrasjonssenter for Customer Service eller Kundeservicehub.

  1. I nettstedskartet i Administrasjonssenter for Customer Service velger du Servicevilkår i Operasjoner.

  2. Velg Administrer i delen Andre serviceavtaleinnstillinger. Visningen Innstillinger for tjenestekonfigurasjon vises.

  3. I Evaluer serviceavtalen på nytt på terminalstatus setter du bryteren til Ja, og deretter velger du Lagre.

    Aktivere omberegning for serviceavtaler som når terminalstatus.

Definere serviceavtaler
Bruke serviceavtaler
Aktiver oppføringer for serviceavtale