Del via

Beregn serviceavtaler på nytt

  • Artikkel

Terminaltilstandene for KPI-forekomster for serviceavtalen er vellykket, avbrutt og ikke-kompatibel. Omberegningen av serviceavtaler skjer på følgende måte:

  • Hvis KPI-forekomsten for serviceavtalen er i en utløpt tilstand og gjeldende når- eller suksessbetingelsen endres, beregnes serviceavtalen på nytt hvis flagget for omberegning er på.
  • Hvis KPI-forekomsten for serviceavtalen er i en avbrutt tilstand, beregnes ikke serviceavtalen på nytt.
  • Hvis alternativet for å beregne serviceavtalen på nytt er satt til Nei, vil KPI-forekomster av serviceavtalen som er i terminaltilstanden vellykket, forbli i samme tilstand uavhengig av endringer i gjeldende fra- eller når-betingelser. Endringer forekommer bare hvis alternativet for ny beregning av serviceavtale er satt til Ja.
  • Når en KPI-forekomst for serviceavtalen er i en utløpt tilstand og det gjøres endringer for den gjeldende serviceavtalen, beregnes serviceavtalene på nytt. Det opprettes en ny KPI-forekomst for serviceavtalen, og statusen avhenger av feiltiden. Feiltid beregnes fra gjeldende fra feltet Gjelder fra. Hvis KPI-forekomsten for serviceavtalen krysser den angitte feiltiden, opprettes en ny KPI-forekomst for serviceavtalen i en utløpt tilstand.
  • Som standard blir ikke serviceavtaler i terminalstatusene for lyktes eller ikke-samsvarende evaluert på nytt når suksessbetingelsen endres eller ikke kan stanses midlertidig eller gjenopptas. Du kan imidlertid beregne slike serviceavtaler på nytt når de aktuelle suksesskriteriene for målenheten endres, ved å aktivere innstillingen for ny beregning av serviceavtalen i visningen Innstillinger for tjenestekonfigurasjon.

Aktivere omberegning av serviceavtaler når terminalstatus nås

Du kan aktivere omberegningen av serviceavtaler som når terminalstatusen, i appen Administrasjonssenter for Customer Service eller Kundeservicehub.

  1. I nettstedskartet i Administrasjonssenter for Customer Service velger du Servicevilkår i Operasjoner.

  2. Velg Administrer i delen Andre serviceavtaleinnstillinger. Visningen Innstillinger for tjenestekonfigurasjon vises.

  3. Sett veksleknappen til Ja i Evaluer serviceavtalen på nytt på terminalstatus, og velg Lagre.

    Aktivere omberegning av serviceavtale når terminalstatus nås.

Se også

Definere serviceavtaler
Bruke serviceavtalerAktivere oppføringer for serviceavtale