Del via

Aktiver programtillegg for generativ kunstig intelligens (forhåndsversjon)

  • Artikkel

[Denne artikkelen inneholder dokumentasjon for forhåndsversjonen og kan bli endret.]

Dine kundeservicerepresentanter er avhengig av data og informasjon fra en rekke forskjellige systemer. Med programtillegg kan du redusere behovet for kundeservicerepresentanter til å bytte til andre faner og verktøy for å utføre arbeidet sitt og forbedre løsningstiden og kundetilfredsheten.

Viktig!

  • Dette er forhåndsversjonsfunksjon.
  • Forhåndsversjonsfunksjonene er ikke ment for produksjonsbruk og kan ha begrenset funksjonalitet. Disse funksjonene er underlagt tilleggsvilkår for bruk og er tilgjengelige før en offisielle utgivelse, slik at kunder kan få tidlig tilgang og gi tilbakemeldinger.

Forutsetning

Kontroller at følgende forutsetninger eksisterer:

Programtillegg for ledetekst

Med prompt-plugins kan du koble Copilot til Dataverse og la agentene dine få sikker tilgang til data.

  1. Hvis du vil opprette en plugin-modul for ledetekster, kan du se Generere innhold eller trekke ut innsikt med AI Builder ledetekster.

    Merk

    Sørg for at ledetekstbeskrivelsen er unik for Copilot for å identifisere riktig plugin under kjøring.

  2. Hvis du vil aktivere plugin-modulen i admin-appen, kan du se Konfigurere innstillinger.

Programtillegg for egendefinert kobling

Bruk den egendefinerte koblingen til å opprette en plugin-modul for kobling for ikke-Microsoft-løsninger, for eksempel ordrebehandling. Copilot kan deretter få tilgang til de relevante dataene, for eksempel bestillingsdetaljene for en ordre-ID som agenten oppgir.

  1. Hvis du vil opprette en egendefinert kobling i Power Automate, kan du se egendefinert kobling.

  2. Hvis du vil konfigurere programtilleggshandlingen, kan du se Forfatter en koblingshandling.

  3. Hvis du vil aktivere plugin-modulen i administratorappen, kan du se delen Konfigurer innstillinger for den egendefinerte koblingen og forespørselsplugin-modulene i denne artikkelen.

Sertifisert plugin-modul for kobling

Du kan også forfatter plugin-handlinger for Copilot Studio å bruke sertifiserte koblinger. Koblingen for Salesforce eller DocuSign som er tilgjengelig i Power Automate kan for eksempel gi Copilot tilgang til relevante data basert på agentinndata.

Konfigurer innstillinger for programtilleggene for egendefinert kobling og ledetekst

  1. I områdekartet for Customer Service-administrasjonssenteret kan du gjøre ett av følgende for å få tilgang til programtilleggene:

    • Velg Produktivitet>Programtillegg for generativ KI (forhåndsversjon) under Agentopplevelse.
    • Velg Innsikt>Programtillegg for generativ KI (forhåndsversjon) under Operasjoner.

  2. Velg Administrer.

  3. På siden Programtillegg for generativ KI (forhåndsversjon) velger du programtillegget du vil aktivere, og deretter velger du Aktiver på kommandolinjen.

    • Hvis du velger et programtillegg for egendefinert kobling, følger du fremgangsmåten nedenfor for å koble programtillegget til datakilden.
      1. Velg ellipsen i ruten Koble programtillegg til data, og velg deretter den nødvendige koblingen. Et grønt merke angir at datakilden er koblet til.
      2. Velg Neste.

  4. I sideruten Administrer brukertilgang, velg én av følgende tilgangstyper:

    • Alle agenter som har Copilot: Agenter som har Copilot aktivert for seg gjennom sine agentopplevelsesprofiler.
    • Spesifikke brukerroller: Velg rollene i listen.

  5. Velg Neste.

  6. Hvis det er et programtillegg for ledetekst, definerer du inndataene på skjermbildet Definer inndata (valgfritt) for å forbedre svarene som agenter får fra Copilot.

  7. Velg Neste. Gå til skjermbildet Programtilleggdata, og velg Lagre dataene for dette programtillegget. Dataene lagres i Dataverse-databasen som en del av agentsamhandlingene med Copilot som chatutskrifter. Finn ut mer på Copilot-transkripsjoner og interaksjonsdata.

    Viktig!

    Uansett om du Velg av i avmerkingsboksen,lagrer Copilot Studio alle plugin-dataene som en del av agentsamtaleutskrifter. Microsoft har ikke tilgang til denne informasjonen.

  8. Velg Aktiver programtillegg.

Vurderinger

  • Du kan bare legge til én programtilleggshandling.
  • Hvis du oppdaterer plugin-modulen, må du deaktivere den og aktivere den på nytt i administrasjonssenterappen for å oppdatere plugin-modulen.
  • Vi anbefaler at du tester og validerer plugin-funksjonaliteten ved å bruke den i Copilot i kundeservice.

Neste trinn

Se Bruk målrettede uttrykk i Copilot til å få svar fra programtillegg (forhåndsversjon) i hjelpruten i Copilot for å se hvordan programtillegget fungerer.

Vanlige spørsmål om Copilot
Konfigurer Copilot i Customer Service
Vanlige spørsmål om ansvarlig kunstig intelligens for Copilot i Customer Service