Definere innstillinger for overordnet og underordnet sak
Du kan spore flere problemer for en kunde eller samme problemet som påvirker flere kunder, ved hjelp av overordnede og underordnede saker. Du kan for eksempel spore en sak der andre avdelinger må utføre arbeid. Primærsaken eller -problemet kalles den overordnede saken. Alle relaterte saker kalles en underordnet sak.
Forutsetning
Sørg for at du har sikkerhetsrollen som kundeservicesjef, systemansvarlig eller systemtilpasser eller tilsvarende tillatelser.
Følg fremgangsmåten under Vise brukerprofilen. Har du ikke de riktige tillatelsene? Kontakt systemansvarlig.
Angi attributter for overordnet og underordnet sak
I nettstedskartet i Administrasjonssenter for Customer Service, velg Saksinnstillinger i Kundestøtte. Siden Saksinnstillinger vises.
Velg Administrer for Innstillinger for overordnet/underordnet sak.
I dialogboksen Saksinnstillinger skriver du inn følgende detaljer:
a. Velg saksattributtene: Velg obligatoriske saksattributter med verdier som den underordnede saken arver. Sakstittel og Kunde er obligatoriske attributter.
Du kan vise Tilgjengelig og Valgte attributter i to lister. Bruk pilene >, <, >> og << til å flytte attributtene fra én liste til en annen.
b. Angi avslutningsinnstilling: Velg en saksavslutning som definerer hvordan overordnede og underordnede saker avsluttes. Du kan velge saksavslutningsalternativer for overordnede og underordnede saker:
- Lukk alle underordnede saker når en overordnet sak lukkes: Så snart den overordnede saken lukkes, lukkes også alle underordnede saker.
- Tillat ikke avslutning av overordnede saker før alle underordnede saker er avsluttet: Den overordnede saken kan ikke avsluttes før alle underordnede saker er avsluttet.
c. Maksimalt antall underordnede saker: Angi et tall som angir antall underordnede saker en overordnet sak kan ha.
Merk
Vi anbefaler at du angir en mindre verdi for Maksimalt antall underordnede saker for å unngå ytelsesproblemer når saker avsluttes eller slås sammen.
Velg Lagre.