Del via

Konfigurer automatisk sammendrag for samtaler

  • Artikkel

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd Dynamics 365 Contact Center – frittstående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Agenter kan samarbeide med andre agenter og kontakter direkte mens de arbeider i Dynamics 365 Customer Service. Hvis du vil gjøre det enkelt for agenter å endre en pågående samhandling med kunder, kan du slå på automatisk sammendrag for samtaler. Agenter kan generere et samtalesammendrag når de overfører en samtale, legger til en bruker for å konsultere eller starter en koblet Teams-chat. Sammendraget gir hurtig kontekst og videresender eventuelle trinn som allerede er utført.

Komponenter i et automatisk sammendrag av diskusjoner

Funksjonen for diskusjonssammendrag bruker en AI-modell for naturlig språk til å oppsummere en avskrift av en aktiv diskusjon. Sammendrag er begrenset til de første 7 000 tegnene i en avskrift.

Et sammendrag omfatter følgende komponenter:

  • Problembeskrivelse: Oppsummerer de viktigste kundeproblemene som må løses i en samtale. Modellen trenger minst tre kundemeldinger for å generere problembeskrivelsen.

  • Løsning prøvd: Oppsummerer eventuelle feilsøkingstrinn eller mulige løsninger som agenter har prøvd. Hvis modellen ikke kan identifisere en løsning fra utskriften, er denne delen tom. Hvis saken løses eller diskusjonen avsluttes, viser programmet etiketten som Avslutning.

Regional tilgjengelighet og støttede språk

Automatisk sammendrag av samtaler er tilgjengelig i USA og Europa.

Denne funksjonen støttes bare på engelsk.

Forutsetning

Administrator på leiernivå for å aktivere forbedret integrasjon med Microsoft Teams-funksjon.

Aktiver automatisk sammendrag for samtaler

  1. I nettstedskartet i Administrasjonssenter for Customer Service velger du Operasjoner>Innsikt.

  2. I Innsikt velger du Administrer ved siden av Automatisk sammendrag for diskusjoner.

  3. Aktiver Automatisk sammendrag for samtaler. Når du aktiverer dette alternativet, kan agenter se AI-sammendrag i kommunikasjonspanelet i en økt.

  4. Delen Støttede utløsere vises. Velg følgende alternativer for å definere når du vil at diskusjonene skal oppsummeres:

    • Når en agent blir med i samtalen: Vise samtalesammendraget når en agent har blitt med i samtalen. Dette gjelder for samtaler eskalert til en menneskelig agent fra en samtale, overførte samtaler eller når agenten inviterer en samarbeidspartner.

    • Når diskusjonen er slutt: For å vise sammendraget når diskusjonen slutter.

    • Når en agent starter en koblet chat i Microsoft Teams: For å vise sammendraget når agenten starter en koblet Teams-chat. Du kan også velge koblingen Se flere innstillinger relatert til Microsoft Teams-integrasjon og slå på Inkluder en merknad i undermenyen Saksinnstillinger i Microsoft Teams-samarbeid og -chat.

      Skjermbilde av de AI-genererte sammendragsinnstillingene.

Aktiver automatisk sammendrag for Microsoft Teams-samtaler

Utfør følgende trinn for å aktivere automatisk generert sammendrag for Microsoft Teams-chatter:

  1. I nettstedskartet i Administrasjonssenter for Customer Service velger du Samarbeid og deretter Innebygd chat med Teams.

  2. Velg Diskusjon i Koble chatter til Dynamics 365-oppføringer.

  3. Aktiver AI-generert innledningsnotat i Nye tilkoblede chatter i Samtaleinnstillinger.

Skjermbilde av de AI-genererte sammendragsinnstillingene for Teams-diskusjoner.

Se også

Vise og dele et AI-generert samtalesammendrag i Teams
Oversikt over Customer Service workspace
Begrensninger for regional tilgjengelighet og service for Customer Service