Lukk samtaler automatisk
Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – innebygd, Dynamics 365 Contact Center – frittstående og Dynamics 365 Customer Service
En standardtid er angitt for diskusjonene som skal lukkes automatisk i kontaktsenteret. Det vil si at hvis en diskusjon i en bestemt tilstand beholdes i samme tilstand mer enn standardtiden, flyttes diskusjonen til lukket-tilstand. Diskusjoner lukkes, og agenter kan fokusere på andre oppgaver og dermed forbedre produktiviteten.
Planleggeren kontrollerer samtalene hvert 5. minutt for å identifisere samtalene som ikke overføres i mer enn standard konfigurert tid. Slike samtaler kvalifiserer for automatisk avslutning, så neste gang planleggeren kjører, blir disse samtalene flyttet fra eksisterende tilstand til tilstanden Lukket.
Viktig!
- Planleggeren kontrollerer modifiedon-feltet i Samtale-tabellen (msdyn_ocliveworkitem) for å identifisere samtalene som er kvalifisert for automatisk lukking.
- For å unngå unøyaktige statuser anbefaler vi at du ikke endrer samtaletilstanden og statusårsak ved manuelt å oppdatere oppføringene i Microsoft Dataverse.
- For handlinger som utføres i diskusjonene, for eksempel overvåke, konsultere eller overføre, beregner planleggeren automatisk på nytt tiden for å lukke samtalen.
Standardtid for automatisk lukking av diskusjoner
Alle kanaler har forskjellige standardkonfigurerte tidspunkt for når diskusjoner kan flyttes til tilstanden Lukket. Det nøyaktige tidspunktet planleggeren kjører på, er imidlertid avhengig av Omnikanal for Customer Service-tidspunktet i området ditt. Hvis du vil kan mer informasjon, kan du kontakte Microsoft kundestøtte.
Tabellen nedenfor beskriver kanalen, statusårsaken og standard konfigurert tid.
| Markedskanal | Eksisterende statusårsak | Standard konfigurert tid | Beskrivelse |
|---|---|---|---|
| Chat | Åpnes | 20 min | For en chatkanal er en samtale i tilstanden Åpen i mer enn 20 minutter berettiget til automatisk avslutning. Neste gang, når planleggeren kjører, blir diskusjonen flyttet fra Åpen tilstand til Lukket tilstand. |
| Chat | Aktiv | None | For en chatkanal lukkes ikke en diskusjon i tilstanden Aktiv automatisk. |
| Chat | Oppsummering | 15 minutter | For en chatkanal er en diskusjon som er i fasen Oppsummering i mer enn 15 minutter, kvalifisert for automatisk lukking. Neste gang planleggeren kjører, flyttes diskusjonen fra Oppsummering til tilstanden Lukket. |
| Oppføringer (sak) | Åpnes | None | For en oppføringskanal (sak) lukkes en samtale som er Åpen, hvis den tilsvarende oppføringen slettes. |
| Oppføringer (sak) | Aktiver | None | For en oppføringskanal (sak) vil en samtale som er Åpen, lukkes hvis den tilsvarende oppføringen slettes. |
| Tale | Åpnes | 30 dager | Samtalen kvalifiserer for automatisk avslutning etter standardtiden, 30 dager, utløper. Diskusjonen flyttet fra Åpen til Lukket tilstand når planleggeren kjører etter den brukte tiden. |
| Tale | Aktiv | 2 timer | Samtalen kvalifiserer for automatisk avslutning etter standardtiden, 2 timer, utløper. Diskusjonen flyttes fraAktiv til Oppsummering når planleggeren kjører etter brukt tid. |
| Tale | Oppsummering | 1 dag | Samtalen kvalifiserer for automatisk avslutning etter standardtiden, 1 dag, utløper. Diskusjonen flyttes fra Åpen til Lukket tilstand når planleggeren kjører etter den brukte tiden. |
| SMS, Teams, vedvarende chat og sosial | Åpnes | 30 dager | I en asynkron kanal, for eksempel SMS, Teams, vedvarende chat eller en sosial kanal, er en samtale som har vært i Åpen-tilstand i mer enn 30 dager, kvalifisert for automatisk avslutning. Neste gang, når planleggeren kjører, blir diskusjonen flyttet fra Åpen tilstand til Lukket tilstand. |
| SMS, Teams og sosiale medier | Aktiver | 30 dager | I en asynkron kanal, for eksempel SMS, Teams eller en sosial kanal, er en diskusjon som har vært i tilstanden Aktiv i mer enn 30 dager, kvalifisert for automatisk avslutning. Neste gang planleggeren kjører, flyttes diskusjonen fra Aktiv til tilstanden Lukket. |
| SMS, Teams, vedvarende chat og sosial | Oppsummering | Én dag | I en asynkron kanal, for eksempel SMS, Teams, vedvarende chat eller en sosial kanal, er en samtale som har vært i Oppsummering-tilstand i mer enn én dag, kvalifisert for automatisk avslutning. Neste gang planleggeren kjører, flyttes diskusjonen fra Oppsummering til tilstanden Lukket. |
Diskusjon i ventetilstand
En samtale i Vente-tilstand flyttes til Lukket-tilstand når diskusjonen er inaktiv i et bestemt tidsrom. Inaktiv tid kan angis i arbeidsstrømmen for alternativet for automatisk lukking etter inaktivitet, basert på hvilken diskusjon som flyttes til lukket tilstand etter at vilkårene er oppfylt.
Når du for eksempel angir Automatisk lukking etter inaktivitet til 5 minutter, flyttes diskusjonen til tilstanden Lukket hvis den har vært i Venter i mer enn 5 minutter.
Merk
Alternativet for automatisk lukking etter inaktivitet er bare tilgjengelig for chat, SMS, sosiale medier og Microsoft Teams-kanaler.
Mer informasjon i Opprette en arbeidsflyt.
Lukk diskusjon med Power Apps
Du kan konfigurere varigheten for automatisk lukking av en diskusjon i Power Apps ved å utføre følgende trinn:
Velg miljøet som inneholder løsningen, i Power Apps.
Velg Tabeller, og velg deretter tabellen Konfigurasjon av kanaltilstand .
Velg Rediger, og angi automatisk varighet i kolonnen Lukk diskusjon automatisk etter.
Notat
Kontroller at du har skriverettigheter til å redigere tabellen. Mer informasjon i sikkerhetsroller og rettigheter - Power Platform.
Lukk diskusjon med API
Programmatisk kan du endre standardtiden og angi den i henhold til organisasjonens krav ved hjelp av web-APIene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere automatisk ved hjelp av nett-API.